# Schaden durch Gäste: melden, belegen, erstattet bekommen

Ein Gast hat etwas kaputt gemacht? So sicherst du Beweise, meldest den Schaden fristgerecht bei Airbnb oder Booking und kommst auch bei Streit an dein Geld.

Quelle: https://vairsicherung.com/ratgeber/schaden-durch-gaeste
Autor: Said Shurafa
Veröffentlicht: 2026-09-10
Herausgeber: vairsicherung

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Ein Gast reist ab, und im Sofa klafft ein Riss. Drei Wege führen jetzt zu deinem Geld. Der Gast zahlt selbst, die Plattform erstattet, oder deine eigene Police springt ein. Welcher davon offen bleibt, entscheidet sich in den ersten Stunden nach der Abreise, nicht vor Gericht. In dieser Zeit steht dein Reinigungsteam in der Wohnung, und der Schaden verschwindet nicht, wenn es aufräumt. Nur der Beweis dafür verschwindet. Am Anfang steht deshalb keine Rechtsfrage, sondern eine Reihenfolge: erst das Handy, dann der Lappen.

> **Das Wichtigste in Kürze**
>
> - **Erst fotografieren, dann putzen.** Wer aufräumt, bevor das Bild da ist, hat den Schaden noch und den Beweis nicht mehr
> - **14 Tage nach dem Check-out** hast du bei Airbnb Zeit für den Antrag auf Entschädigung.
>
>  (Airbnb-Hilfecenter 279, Schutz bei Sachschäden, https://www.airbnb.de/help/article/279)
>
>
> - **Ein Beleg schlägt eine Schätzung.** Runde Summen ohne Zettel werden gekürzt
> - **Gewöhnliche Abnutzung zahlt niemand.** Was durch vertragsgemäßen Gebrauch entsteht, hat der Mieter nicht zu vertreten.
>
>  (§ 538 BGB, https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__538.html)
>
>
> - **Nach sechs Monaten ist der Anspruch verjährt**, gerechnet ab dem Tag der Rückgabe.
>
>  (§ 548 Abs. 1 BGB, https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__548.html)
>
>
> - **Gästeschäden laufen über einen eigenen Baustein.** Die Gastschadenversicherung steht neben der Police für den Inhalt, die Feuer, Leitungswasser, Sturm und Einbruch deckt

> **Bevor du entscheidest**
>
> Das hier sind allgemeine Informationen und unsere Einschätzung dazu. Vor einer Entscheidung in deinem Fall sprich bitte mit einem Anwalt.

## Was fotografierst du, bevor das Reinigungsteam kommt?

Alles, was du später beschreiben müsstest. Das Bild vom ganzen Raum zeigt, wo das Ding steht, die Nahaufnahme zeigt, was ihm fehlt. Airbnb verlangt für den Antrag Fotos oder Videos, dazu Kostenvoranschläge für Reparatur oder Reinigung und die Quittungen.

 (Airbnb-Hilfecenter 279, Schutz bei Sachschäden, https://www.airbnb.de/help/article/279)

 Sag deinem Reinigungsteam vorher Bescheid, was es braucht:

- **Weit und nah.** Ein Bild vom ganzen Raum, danach eins dicht dran
- **Zeitstempel behalten.** Jedes Handy legt ihn in der Datei ab, und beim Verkleinern fliegt er leicht heraus
- **Ein Rundgang von 30 Sekunden** als Video. Er sagt mehr als eine lange Liste
- **Das kaputte Teil aufheben**, bis der Fall zu ist. Wer die Scherben wegwirft, verliert den Nachweis
- **Das Bild vom Anreisetag.** Ohne den Zustand von vorher steht deine Aussage gegen die des Gastes

> **Ein Ordner je Buchung**
>
> Leg für jede Buchung mit Schaden einen Ordner an. Hinein kommen die Fotos, das Video, der Chat mit dem Gast, der Kostenvoranschlag und am Ende die Rechnung. Benenne ihn nach Datum und Name des Gastes. Fragt die Plattform vier Wochen später nach, brauchst du zwei Minuten statt zwei Stunden.

## Wie schreibst du den Gast an, ohne den Anspruch zu verlieren?

Sachlich, schriftlich und über die Plattform. Der Chat dort wird gespeichert, deine SMS nicht. Drei Dinge gehören hinein: was kaputt ist, was es kostet, bis wann du eine Antwort möchtest. Kein Vorwurf, keine Frage nach dem Warum, keine Drohung. Viele Gäste zahlen sofort, wenn man freundlich fragt. Ein Vorwurf dreht das Gespräch auf die Schuldfrage.

> **Bewertung und Geld gehören getrennt**
>
> Droh nie mit einer schlechten Bewertung, um an dein Geld zu kommen. Airbnb verbietet das wörtlich: „Gastgeber:innen und Gäste dürfen nicht mit einer negativen Bewertung drohen, um eine ungerechtfertigte Entschädigung, Rückerstattung oder einen anderen Anreiz zu erhalten."
>
>  (Airbnb-Hilfecenter 548, Bewertungsrichtlinie, https://www.airbnb.de/help/article/548)
>
>  Das kostet dich im Zweifel dein Konto. Schreib die Bewertung so, wie sie stimmt, und klär die Geldsache getrennt davon im Support.

## Wo und bis wann meldest du den Schaden?

Bei Airbnb im Mediations-Center, und dafür hast du 14 Tage nach dem Check-out.

 (Airbnb-Hilfecenter 279, Schutz bei Sachschäden, https://www.airbnb.de/help/article/279)

 Der Gast hat danach 24 Stunden Zeit. Zahlt er nicht, zahlt er nur zum Teil oder meldet er sich gar nicht, schaltet sich der Support ein und prüft den Fall.

{/* sprich:
Vier Wege. Beide Airbnb-Wege laufen über das Mediations-Center: der Schutz bei
Sachschäden als Antrag auf Entschädigung, dafür hast du 14 Tage nach dem
Check-out, und die normale Anfrage nach Geld, die geht bis zu 60 Tage nach dem
Check-out. Bei Booking.com meldest du im Extranet direkt an der Buchung, auch
dort innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out. Und bei einer direkten Buchung
wendest du dich unmittelbar an deinen Gast, dafür hast du 6 Monate, dazu
gleich mehr. */}
| Weg | Wo du meldest | Frist |
|---|---|---|
| Airbnb, Schutz bei Sachschäden | Mediations-Center, Antrag auf Entschädigung | 14 Tage nach dem Check-out ([Hilfecenter 279](https://www.airbnb.de/help/article/279)) |
| Airbnb, Geld anfragen | Mediations-Center, normale Anfrage | bis zu 60 Tage nach dem Check-out ([Hilfecenter 767](https://www.airbnb.de/help/article/767)) |
| Booking.com | Extranet, direkt an der Buchung | 14 Tage nach dem Check-out ([Partner-Hilfe](https://partner.booking.com/de/hilfe)) |
| Direkte Buchung | direkt beim Gast | 6 Monate, siehe unten |

> **Eine Kaution darfst du bei Airbnb meist nicht nehmen**
>
> Wörtlich aus dem Hilfecenter: „Die meisten Gastgeber:innen dürfen keine Kaution verlangen, entweder über unser Mediations-Center oder außerhalb der Airbnb-Plattform."
>
>  (Airbnb-Hilfecenter 140, Kautionen, https://www.airbnb.de/help/article/140)
>
>  Ausnahmen gibt es für Hotels und für einzelne Gastgeber mit angebundener Software. Wer trotzdem Bargeld beim Check-in kassiert, riskiert sein Konto. Bei einer direkten Buchung über deine eigene Seite ist eine Kaution dagegen üblich und erlaubt.

Der Schutz von Airbnb ist ein Programm der Plattform und keine Versicherung. Wo er greift und wo er endet, steht im Artikel zu [AirCover für Gastgeber](/ratgeber/was-ist-aircover-airbnb). Ist dagegen ein Gast verletzt worden oder hat der Nachbar einen Schaden, gehört das in ein anderes Formular. Den Ablauf beschreibt der Artikel zur [Airbnb-Haftpflicht im Schadenfall](/ratgeber/airbnb-haftpflicht-schaden-melden), und wie Booking.com seine Gastgeber absichert, liest du im Artikel zur [Booking.com Haftpflicht](/ratgeber/booking-com-versicherung-haftpflicht).

## Woran hängt die Summe, die du bekommst?

Am Zettel, den du mitschickst. Eine Zahl ohne Beleg wird gekürzt, eine Zahl mit Beleg meistens nicht. Welcher Zettel der richtige ist, hängt vom Fall ab:

- **Reparatur reicht:** Kostenvoranschlag vom Handwerker, am besten mit Material und Arbeitszeit getrennt
- **Ersatz nötig:** Link zum gleichen oder zu einem ähnlichen Stück, dazu die alte Rechnung mit Alter und Preis
- **Extra-Reinigung:** die Rechnung der Firma. Dein eigener Stundensatz zählt in aller Regel nicht
- **Ausfall der Wohnung:** die Buchung, die du absagen musstest, mit Datum und Summe

Der zweite Punkt ist der Abzug für das Alter. Ein Sofa von 2020 ist kein neues Sofa. Wer trotzdem den Neupreis fordert, bekommt oft gar nichts, weil der ganze Antrag als überzogen gilt. Wer den heutigen Wert nennt und ihn kurz begründet, bekommt ihn meist auch.

> **Was als normale Abnutzung gilt**
>
> Airbnb zahlt nicht bei „Schäden durch gewöhnliche Abnutzung" und auch nicht für „normale Reinigungsaufgaben im Zusammenhang mit dem Check-out" wie Wäsche, Geschirr oder Müll.
>
>  (Airbnb-Hilfecenter 279, Schutz bei Sachschäden, https://www.airbnb.de/help/article/279)
>
>  Das deutsche Recht sieht es genauso. Veränderungen, „die durch den vertragsgemäßen Gebrauch herbeigeführt werden", hat der Mieter nicht zu vertreten.
>
>  (§ 538 BGB, https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__538.html)
>
>  Ein blasser Teppich nach drei Jahren ist Abnutzung. Ein Brandloch darin ist es nicht.

## Was gilt, wenn der Gast den Schaden bestreitet?

Dann zählt, wer was beweisen muss. Wer eine Pflicht aus dem Vertrag verletzt, muss den Schaden ersetzen. Wer die Pflichtverletzung nicht zu vertreten hat, muss es nicht.

 (§ 280 Abs. 1 BGB, https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__280.html)

 Für dich heißt das zweierlei. Du musst zeigen, dass der Schaden während des Aufenthalts entstanden ist, und danach ist der Gast am Zug und muss zeigen, dass er nichts dafür kann. Eine Kette, die das trägt, hat vier Glieder:

- **Foto vom Anreisetag**, sauberer Zustand, mit Datum in der Datei
- **Protokoll der Reinigung** nach der Abreise davor, ohne Eintrag zu diesem Teil
- **Foto nach dem Check-out**, Schaden sichtbar, wieder mit Datum
- **Keine Buchung dazwischen.** Lag eine dazwischen, wird es schwer

Fehlt ein Glied, wird aus einer klaren Sache eine Frage der Auslegung, und die geht selten zu deinen Gunsten aus.

> **Ein Gast im Ausland ist selten greifbar**
>
> Wohnt der Gast in Portugal, brauchst du für eine Klage die Zustellung dort, oft einen Anwalt vor Ort und am Ende noch die Vollstreckung. Bei 400 Euro Schaden steht das in keinem Verhältnis. Bei kleinen Summen ist die Plattform daher fast immer der bessere Weg, bei großen ist es der [Firmenrechtsschutz](/ratgeber/rechtsschutzversicherung-kurzzeitvermietung), der die Rechnung überhaupt erst aufgehen lässt.

> **Nach sechs Monaten ist der Anspruch weg**
>
> Ersatzansprüche des Vermieters wegen Verschlechterung der Mietsache verjähren in sechs Monaten, gerechnet ab dem Tag, an dem du die Wohnung zurückbekommst.
>
>  (§ 548 Abs. 1 BGB, https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__548.html)
>
>  Das ist der Tag des Check-outs, nicht der Tag, an dem du den Schaden bemerkst. Eine Ferienwohnung wird als Mietsache behandelt, die kurze Frist trifft dich also auch.

## Wo greift deine eigene Police?

Bei Feuer, Leitungswasser, Sturm und Einbruch, denn das sind die Gefahren der Police für den Inhalt. Bricht ein Rohr, zahlt sie. Zerschneidet ein Gast dein Sofa, ist das ein anderer Fall. Worin sich die private Hausrat und die Police für vermietete Einheiten unterscheiden, zeigt der Vergleich [Inhalt oder Hausrat](/ratgeber/inhaltsversicherung-vs-hausrat-kurzzeitvermietung).

Für Schäden durch die eigenen Gäste gibt es einen eigenen Baustein, die Gastschadenversicherung. Sie steht neben der Police für den Inhalt, nicht in ihr. Wer sie nicht hat, hängt bei jedem Fall am Wohlwollen des Gastes und an der Frist der Plattform.

Nicht jeder Fall gehört deshalb gemeldet. Liegt der Schaden unter deiner Selbstbeteiligung, bringt die Meldung nichts, und zwei kaputte Gläser sind in fünf Minuten erledigt. Melde, was weh tut: die Matratze, den Fernseher, den Boden, den Ausfall von Tagen. Für den Rest führ eine Liste und rechne einmal im Jahr nach, was dich der Kleinkram wirklich kostet.

## Was du jetzt tust

**So gehst du vor**

1. **Fotografiere, bevor jemand aufräumt.** Ein Bild vom ganzen Raum, eins dicht dran, dazu ein Rundgang als Video. Den Zeitstempel lässt du in der Datei.
2. **Schreib den Gast über die Plattform an.** Was kaputt ist, was es kostet, bis wann du eine Antwort möchtest. Kein Vorwurf.
3. **Hol den Zettel, der die Summe trägt.** Kostenvoranschlag, Ersatzangebot oder Rechnung, und rechne mit dem heutigen Wert statt mit dem Neupreis.
4. **Melde innerhalb der Frist.** Bei Airbnb und bei Booking.com sind es 14 Tage nach dem Check-out.

 (Airbnb-Hilfecenter 279, Schutz bei Sachschäden, https://www.airbnb.de/help/article/279)

 Bei einer direkten Buchung verjährt der Anspruch nach sechs Monaten.

 (§ 548 Abs. 1 BGB, https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__548.html)

5. **Lies deinen Vertrag nach.** Steht die gewerbliche Vermietung ausdrücklich darin? Ist die Gastschadenversicherung dabei? Wie hoch ist die Selbstbeteiligung je Fall?

## Häufige Fragen zu Schäden durch Gäste

### Wer zahlt, wenn ein Airbnb-Gast einen Schaden verursacht?

Zuerst der Gast selbst. Zahlt er nicht, springt bei Airbnb der Schutz für Gastgeber bei Sachschäden ein, sofern du fristgerecht meldest. Bleibt beides ohne Erfolg, hilft nur noch eine eigene Gastschadenversicherung, also der Baustein für genau diesen Fall.

### Wie lange habe ich Zeit, einen Schaden bei Airbnb zu melden?

Den Antrag auf Entschädigung reichst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out des Gastes im Mediations-Center ein. Eine einfache Geldanfrage an den Gast geht dort bis zu 60 Tage nach dem Check-out. Wer die Frist verpasst, verliert den Anspruch gegen die Plattform.

### Was tun, wenn der Gast den Schaden bestreitet?

Dann entscheidet deine Beweiskette. Du musst zeigen, dass der Schaden während des Aufenthalts entstanden ist, danach muss der Gast sich entlasten. Ein Foto vom sauberen Zustand am Anreisetag ist dabei das stärkste Papier, das du haben kannst.

### Welche Versicherung zahlt Schäden in der Ferienwohnung?

Das hängt von der Ursache ab. Feuer, Leitungswasser, Sturm und Einbruch laufen über die Police für den Inhalt. Schäden, die deine Gäste anrichten, laufen über die Gastschadenversicherung: ein eigener Baustein daneben, in der Inhaltspolice ist er nicht enthalten.

### Zahlt die Hausratversicherung Schäden durch Gäste?

In aller Regel nicht. Die private Hausrat ist für deinen eigenen Haushalt gemacht, nicht für wechselnde Gäste gegen Geld. Viele Verträge schließen die gewerbliche Nutzung sogar ausdrücklich aus, dann steht dir im Schadenfall gar nichts zu.

### Darf ich als Airbnb-Gastgeber eine Kaution verlangen?

Die meisten Gastgeber dürfen das nicht, weder über Airbnb noch außerhalb der Plattform. Ausnahmen gibt es für Hotels und für einzelne Gastgeber mit angebundener Software. Bei einer direkten Buchung über deine eigene Seite ist eine Kaution dagegen üblich.

### Was gilt als normale Abnutzung und was als Schaden?

Abnutzung ist alles, was beim gewöhnlichen Wohnen entsteht: ein blasser Teppich, ein matter Lack, ein lockeres Scharnier. Ein Brandloch, ein Riss im Sofa oder ein zerbrochener Fernseher ist ein Schaden. Für Abnutzung zahlt weder die Plattform noch der Gast.

### Wie lange kann ich einen Gast auf Schadenersatz verklagen?

Sechs Monate. Nach § 548 BGB verjähren Ersatzansprüche des Vermieters wegen Verschlechterung der Mietsache in dieser Frist, gerechnet ab dem Tag, an dem du die Wohnung zurückbekommst. Bei größeren Summen gehörst du früh zum Anwalt, nicht im fünften Monat.