# Todesfall in der Ferienwohnung: wer haftet? Wenn ein Gast in deiner Ferienwohnung verstirbt: welche Versicherungen greifen, welche Kosten entstehen und wann du als Gastgeber selbst haftest. Quelle: https://vairsicherung.com/ratgeber/silent-check-out-versicherung-haftung Autor: Said Shurafa Veröffentlicht: 2026-05-15 Herausgeber: vairsicherung --- Deine Reinigungskraft steht am Abreisetag vor der Tür und niemand öffnet. Zwei Stunden später hat die Polizei den Schlüssel, die Wohnung gilt als Tatort, und du kommst vorerst nicht mehr hinein. Silent Check-out nennt die Branche diesen Fall, und er trifft vor allem gut gebuchte Apartments in der Stadt und Gäste, die alt oder krank sind. Ab da läuft vieles gleichzeitig: Die Wohnung braucht eine Fachfirma, das Inventar ist hin, die Einnahmen fallen wochenlang aus, und später meldet sich oft die Plattform oder die Familie des Gastes. Eine einzelne Police trägt das nicht. > **Das Wichtigste in Kürze** > > - **Die Reinigung am Tatort** ist kein gewöhnlicher Sachschaden. Ob deine Police sie trägt, steht in der Klausel „Dekontamination" oder „Desinfektion nach Schadenereignis" > - **Matratze, Sofa und Boden** zahlt die Inhaltsversicherung, aber nur, wenn deine Police auch gewerblich vermietete Wohnungen deckt. Eine private Hausrat tut das nicht > - **[Der Ausfall](/versicherungen/ertragsausfall).** Die Wohnung steht oft zwei bis sechs Wochen leer. Dafür gibt es eigene Policen, und sie greifen, wenn ein versicherter Schaden an einer Sache vorliegt > - **Die Betriebshaftpflicht** wird wichtig, wenn Angehörige Geld von dir wollen und dir dabei einen konkreten Fehler vorwerfen > - **Rechtsschutz** brauchst du bei Streit mit der Plattform, mit Erben oder mit der Hausverwaltung > **Bevor du entscheidest** > > Das hier sind allgemeine Informationen und unsere Einschätzung dazu. Vor einer Entscheidung in deinem Fall sprich bitte mit uns. ## Was passiert in den ersten Stunden? Meist merkt es die Reinigungskraft am Tag der Abreise, weil der Gast nicht reagiert. Ab da läuft ein fester Ablauf, und du hast darauf zunächst keine Handhabe. 1. **Die Polizei** kommt und sichert die Wohnung. Bis die Todesursache klar ist, gilt sie als Tatort, und du kommst nicht hinein. 2. **Der Bestatter** übernimmt, sobald die Polizei die Wohnung freigibt. 3. **Die Plattform.** Du sagst die nächsten Buchungen ab oder buchst sie um, sagst den Gästen Bescheid und meldest den Fall. Zwischen dem Fund und der Freigabe liegen ein paar Stunden bis mehrere Tage. Erst danach beginnt die Arbeit am Schaden. ## Was kostet dich so ein Fall? Das hängt vor allem daran, wie lange der Gast dort lag und wie die Wohnung danach aussieht. Die folgenden Werte kommen aus der Praxis. {/* sprich: Die Tatortreinigung durch eine Spezialfirma liegt zwischen 1.500 und 8.000 Euro, je nach Liegezeit, Raumgröße und betroffenen Materialien. Für die Entsorgung von Matratze, Polstermöbeln und Bodenbelag kommen 800 bis 4.000 Euro dazu, weil sich das meiste nicht mehr aufbereiten lässt. Der Ertragsausfall durch die Sperrzeit dauert zwei bis sechs Wochen, für Reinigung, Trocknung und gegebenenfalls eine Renovierung. Buchungsstornos und der Schaden an deinen Bewertungen sind individuell, die Kulanz der Plattform deckt sie selten vollständig. Anwalts- und Gerichtskosten richten sich nach dem Streitwert und fallen bei Konflikten mit Erben oder der Plattform an. */} | Kostenpunkt | Bandbreite | Bemerkung | |---|---|---| | Tatortreinigung (Spezialfirma) | 1.500 bis 8.000 € | Je nach Liegezeit, Raumgröße, betroffene Materialien | | Entsorgung Matratze, Polstermöbel, Bodenbelag | 800 bis 4.000 € | Häufig nicht mehr aufbereitbar | | Ertragsausfall durch Sperrzeit | 2 bis 6 Wochen | Reinigung, Trocknung, ggf. Renovierung | | Buchungsstornos & Bewertungsschaden | individuell | Plattform-Kulanz selten vollständig | | Anwalts- und Gerichtskosten | je nach Streitwert | Bei Konflikten mit Erben oder Plattform | Läuft es schlecht, bist du schnell im fünfstelligen Bereich, und ein Anspruch auf Schadensersatz steht darin noch gar nicht drin. ## Welche Police zahlt Reinigung und Inventar? Die Inhaltsversicherung zahlt für das, was kaputt oder verunreinigt ist, also Matratze, Bett, Sofa und Boden, oft auch Vorhänge oder die Wand. Dafür muss deine Police die gewerbliche Vermietung an Gäste ausdrücklich decken. Eine [normale Hausratversicherung leistet hier nicht](/ratgeber/inhaltsversicherung-vs-hausrat-kurzzeitvermietung), denn sie ist für privat genutzte Wohnungen gedacht. Die Reinigung am Tatort hängt an einer eigenen Klausel. Sie heißt „Dekontamination" oder „Desinfektion nach einem Schadenereignis" und regelt, wer die Spezialfirma bezahlt, der Versicherer oder du. Fehlt sie im Vertrag, bleibt dieser Posten bei dir. ## Wer ersetzt dir die Wochen ohne Buchungen? Eine eigene Police für den Ausfall der Einnahmen, und auch die nur, wenn ein versicherter Schaden an einer Sache die Vermietung stoppt. Die Sperre durch die Reinigung zählt dabei meist als Folge des Schadens am Inhalt. Zwei Angaben im Vertrag entscheiden, wie viel bei dir ankommt. - **Die Haftzeit.** Wie lange zahlt der Versicherer den Ausfall? Halte die Zahl im Vertrag gegen die Zeit, die eine echte Sanierung bei dir braucht. - **Die Karenzzeit.** Ab welchem Tag zahlt er? Oft erst ab Tag 3 oder Tag 7. ## Wann haftest du persönlich? Wenn du deine Pflicht zur Sicherheit verletzt hast, die Verkehrssicherungspflicht. Sie verlangt, dass von deiner Wohnung keine Gefahr ausgeht, die du hättest vermeiden können. Typische Lücken: - Es fehlt ein Melder für Kohlenmonoxid, obwohl im Raum eine Gas-Therme oder ein Kamin steht. - Für die Elektrik gibt es keinen frischen Nachweis der Prüfung, Stichwort [E-Check](/ratgeber/e-check-bewegliche-elektrische-anlagen). - Heizung, Therme oder Klima sind nicht gewartet, oder du kannst es nicht belegen. - Pool, Sauna oder Whirlpool sind nicht gesichert, und es fehlt ein Hinweis. - Am Bau gibt es Mängel, von denen du wusstest oder hättest wissen müssen. Die [Betriebshaftpflicht](/ratgeber/betriebshaftpflicht-kurzzeitvermietung-ferienwohnung-serviced-apartments) zahlt nicht für den Tod an sich. Sie greift, wenn du eine solche Pflicht verletzt hast. Fordern die Angehörigen nun Geld und werfen dir dabei einen konkreten Fehler vor, prüft die Police den Fall, wehrt die Forderung ab oder zahlt sie. Ohne sie trägst du das Risiko allein. ## Wer zahlt Anwalt und Gericht, wenn es Streit gibt? Ein [Rechtsschutz](/ratgeber/rechtsschutzversicherung-kurzzeitvermietung) für die Firma und ihre Verträge, falls es danach Streit gibt: Die Plattform hält Geld zurück, ein Erbe zahlt offene Rechnungen nicht, die Hausverwaltung oder die Nachbarn machen Druck. Anwalt und Gericht kosten auch hier schnell vierstellig. > **Plattform-Programme reichen nicht** > > Programme wie [AirCover](/ratgeber/airbnb-versicherung-aircover) oder das Damage Programme von Booking.com ersetzen keine echte Police. Gerade heikle Fälle wie dieser werden in der Praxis oft abgelehnt, gekürzt oder erst spät bearbeitet. Du musst beweisen, was passiert ist, und einen Anspruch darauf hast du nicht. Auch die [Partner-Haftpflicht von Booking.com](/ratgeber/booking-com-versicherung-haftpflicht) hilft dir hier nicht, sie zahlt nur für Schäden bei Dritten. Dein eigenes Inventar bleibt außen vor. ## Was du jetzt tust **So gehst du vor** 1. **Ruf Polizei und Bestatter.** Lass die Wohnung so, wie sie ist, bis die Polizei sie freigibt. 2. **Sperre Plattform und Buchungen sofort.** Buche die nächsten Gäste um oder sag ihnen ab, und halte alles schriftlich fest. 3. **Melde den Fall allen Versicherern zugleich.** Inhalt, Ausfall, Haftpflicht und Rechtsschutz, lieber einmal zu viel als zu wenig. 4. **Nimm für die Reinigung nur eine Fachfirma mit Zertifikat.** Eine normale Putzfirma ist dafür nicht geschult, und der Versicherer erkennt ihre Rechnung oft nicht an. 5. **Lass deine Policen für Inhalt und Ausfall einmal im Jahr auf zwei Klauseln prüfen.** „Dekontamination oder Desinfektion nach Schadenereignis" und „Mietausfall durch Folgeschäden", und zwar bevor etwas passiert. ## Häufige Fragen zum Todesfall in der Ferienwohnung ### Was ist ein Silent Check-out? So nennt die Branche den Fall, dass ein Gast in der Wohnung stirbt und niemand öffnet, wenn die Reinigungskraft am Abreisetag vor der Tür steht. Die Polizei sichert die Wohnung, bis die Todesursache klar ist gilt sie als Tatort, und du kommst nicht hinein. Zwischen dem Fund und der Freigabe liegen ein paar Stunden bis mehrere Tage. ### Wer zahlt die Reinigung am Tatort? Das hängt an einer eigenen Klausel in deiner Police. Sie heißt „Dekontamination" oder „Desinfektion nach einem Schadenereignis" und regelt, wer die Spezialfirma bezahlt, der Versicherer oder du. Nimm dafür nur eine Fachfirma mit Zertifikat: Eine normale Putzfirma ist nicht dafür geschult, und der Versicherer erkennt ihre Rechnung oft nicht an. ### Wer ersetzt mir die Wochen ohne Buchungen? Eine eigene Police für den Ausfall der Einnahmen, und auch die nur, wenn ein versicherter Schaden an einer Sache die Vermietung stoppt. Zwei Angaben im Vertrag entscheiden, wie viel bei dir ankommt: die Haftzeit, also wie lange der Versicherer zahlt, und die Karenzzeit, also ab welchem Tag er zahlt (oft erst ab Tag 3 oder Tag 7). ### Hafte ich persönlich, wenn ein Gast in meiner Wohnung stirbt? Nur wenn du deine Verkehrssicherungspflicht verletzt hast. Sie verlangt, dass von deiner Wohnung keine Gefahr ausgeht, die du hättest vermeiden können. Typische Lücken sind ein fehlender Melder für Kohlenmonoxid bei Gas-Therme oder Kamin, ein fehlender Nachweis der Elektroprüfung, eine ungewartete Heizung oder ein ungesicherter Pool. Die Betriebshaftpflicht zahlt nicht für den Tod an sich, sie greift bei einer verletzten Pflicht: Fordern Angehörige Geld und werfen dir einen konkreten Fehler vor, prüft die Police den Fall und wehrt die Forderung ab oder zahlt sie. ### Reicht AirCover für so einen Fall? Nein. Programme wie AirCover oder das Damage Programme von Booking.com ersetzen keine echte Police. Gerade heikle Fälle wie dieser werden in der Praxis oft abgelehnt, gekürzt oder erst spät bearbeitet. Du musst beweisen, was passiert ist, und einen Anspruch darauf hast du nicht. Auch die Partner-Haftpflicht von Booking.com hilft hier nicht, sie zahlt nur für Schäden bei Dritten. Dein eigenes Inventar bleibt außen vor.