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Ein Gast rutscht auf der nassen Treppe aus und bricht sich den Arm. Oder er lässt die Wanne volllaufen, und am nächsten Morgen tropft es beim Nachbarn durch die Decke. Noch am selben Abend steht die Frage im Raum, wer dafür aufkommt und wohin du dich damit wendest. In beiden Fällen soll die Haftpflicht für Gastgeber einspringen, ein Teil von Airbnbs AirCover, bis 1 Mio. USD und für dich kostenlos.Airbnb-Hilfecenter, Artikel 937airbnb.de Melden musst du den Fall selbst, über ein Formular im Netz. Prüfen wird ihn jemand anderes, und der schaut dabei auch auf das, was Airbnb ausdrücklich nicht zahlt.
Das hier sind allgemeine Informationen und unsere Einschätzung dazu. Vor einer Entscheidung in deinem Fall sprich bitte mit uns.
Wo meldest du den Schaden?
Über ein Formular im Netz, und das ist die zentrale Stelle für deine Meldung. Airbnb verweist im Hilfecenter auf das Schadenformular der Haftpflichtversicherung und nennt daneben keinen zweiten Weg.Airbnb-Hilfecenter, Artikel 937airbnb.de Weder eine Telefonnummer noch eine Adresse für E-Mails.
Das Formular liegt unter airbnb.de/insurance/create-claim. Leg dir vorher zurecht, was du an Fotos, Arztberichten und Kostenvoranschlägen schon hast.
Wer prüft deinen Fall?
Nicht Airbnb selbst. Die Meldung geht an einen fremden Versicherer, der sie einem Mitarbeiter zuweist und deine Forderung dann gegen die Police prüft.Airbnb-Hilfecenter, Artikel 937airbnb.de Wohnst du im EWR, also auch in Deutschland, ist das die Zurich Insurance Europe AG, spanische Niederlassung. Vermittelt hat den Vertrag die Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U., kurz ASIASL.Airbnb-Hilfecenter, Artikel 937airbnb.de
Öffentlich steht nur eine Übersicht zum Programm.Airbnb, Host Liability Insurance Program Summaryairbnb.com Was in den Bedingungen wirklich steht, erfährst du dort nicht. Dafür musst du direkt bei ASIASL oder bei der Zurich Insurance Europe AG nachfragen.
Was zahlt Airbnb nicht?
Einiges, und das steht offen in der Programm-Übersicht. Diese Fälle nennt Airbnb selbst als nicht gedeckt.Airbnb, Host Liability Insurance Program Summaryairbnb.com
- Jemand hat den Schaden mit Absicht gemacht.
- Etwas geht in deiner eigenen Wohnung kaputt oder an etwas, das dir gehört. Dafür ist der Schutz bei Sachschäden da.
- Die Buchung lief in Japan oder über Airbnb Travel LLC.
- Einer deiner Mitarbeiter verunglückt bei der Arbeit. Oder du streitest dich mit ihm ums Arbeitsrecht.
- Sexuelle Übergriffe, das Anstecken mit einer Krankheit, Aufnahmen in privaten Räumen.
- Folgen von Krieg, und Schäden, die absehbar waren.
Bleibt eine dieser Lücken in deinem Fall offen, zahlst du den Schaden aus der eigenen Tasche. Dagegen hilft nur eigener Schutz.
Reicht die Deckung von 1 Mio. USD?
Als Ergänzung ja, als Fundament nicht. In Deutschland ist die Summe schnell weg. Verletzt sich ein Gast schwer, geht es rasch um 5 bis 10 Mio. Euro. Darum brauchst du eine eigene Betriebshaftpflicht für Ferienwohnungen mit höheren Summen.
Was Anwalt und Gericht kosten, sollte dein Firmenrechtsschutz tragen. Ob AirCover als alleinige Police taugt, haben wir uns im Artikel Reicht AirCover als Police für die Kurzzeitvermietung? angesehen.
Was du jetzt tust
In über 800 Gesprächen sehen wir immer wieder die gleichen Fehler. Diese fünf Schritte gehen ihnen aus dem Weg.
So gehst du vor
- Halte alles sofort fest. Mach Fotos und Videos, bevor du aufräumst. Notiere Datum, Uhrzeit, wer dabei war und wer es gesehen hat. Hat sich jemand verletzt, leiste Erste Hilfe und ruf den Notruf.
- Gib keine Schuld zu. Sag dem Gast nicht, dass du für den Schaden aufkommst. So ein Satz kann dazu führen, dass der Versicherer am Ende nicht zahlt.
- Füll das Formular aus. Geh auf das Formular bei Airbnb und leg alles bei, was du hast: Fotos, Berichte vom Arzt oder einen Kostenvoranschlag.
- Sag deinem eigenen Versicherer Bescheid. Hast du eine eigene Betriebshaftpflicht für Ferienwohnungen, musst du den Fall dort meist in wenigen Tagen melden, ganz unabhängig davon, ob AirCover den Fall übernimmt. Meldest du zu spät, kann dein Schutz dort wegfallen.
- Schreib alles mit. Sichere jede Mail und jeden Brief von Gast, Airbnb und Versicherer. Geht es um eine Verletzung und um hohe Summen, hol früh einen Anwalt dazu.
Was eine eigene Police für deine Wohnung kostet, rechnest du in ein paar Minuten aus.
