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Ein Gast stürzt in deiner Ferienwohnung oder beschädigt die Wohnung des Nachbarn? Dann greift die Haftpflichtversicherung für Gastgeber, ein Baustein von Airbnbs AirCover. Die Schadenmeldung läuft komplett über ein Online-Formular. Hier siehst du Schritt für Schritt, wie du sie richtig einreichst.
Wo meldest du einen Haftpflicht-Schaden?
Airbnb stellt für die Schadenmeldung ein zentrales Online-Formular bereit. Wörtlich aus dem Hilfecenter:
Fülle einfach unser Schadenformular im Rahmen der Haftpflichtversicherung aus. (Airbnb-Hilfecenter 937)
Andere Meldekanäle (Telefon, E-Mail direkt) sind im offiziellen Hilfecenter nicht erwähnt.
Die 5 Schritte zur Schadenmeldung
So gehst du vor
- Sofort dokumentieren Fotos, Videos, Datum, Uhrzeit, Beteiligte, Zeugen festhalten. Bei Personenschaden Erste Hilfe leisten, Rettungsdienst rufen, Maßnahmen schriftlich notieren.
- Online-Schadenformular ausfüllen Über airbnb.de/insurance/create-claim mit allen Infos, Fotos, Arztberichten oder Kostenvoranschlägen einreichen.
- Parallel eigene Versicherung melden Hast du eine eigene Betriebshaftpflicht für Ferienwohnungen, gilt dort meist eine Anzeigepflicht von wenigen Tagen.
- Kein Schuldeingeständnis Sage gegenüber Gast oder Geschädigtem nicht zu, „den Schaden zu übernehmen". Solche Aussagen können die Versicherungsregulierung gefährden.
- Alles schriftlich dokumentieren Korrespondenz mit Gast, Geschädigten, Airbnb und Versicherer komplett sichern.
Wer prüft den Schaden?
Nicht Airbnb selbst, sondern ein Drittversicherer. Wörtlich aus dem Hilfecenter:
Die Informationen werden an unser vertrauenswürdiges Drittversicherungsunternehmen weitergeleitet, das deine Forderung einem Mitarbeiter oder einer Mitarbeiterin zuweisen wird. Der/Die Mitarbeiter:in wird dann deine Forderung gemäß der Versicherungspolice prüfen. (Airbnb-Hilfecenter 937)
Für Gastgeber im EWR (auch Deutschland) ist das die Zurich Insurance Europe AG, spanische Niederlassung, vermittelt durch Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL).
Airbnb stellt zur Haftpflichtversicherung nur eine Programmübersicht bereit. Die vollständigen Versicherungsbedingungen sind nicht öffentlich zugänglich, sondern nur über direkte Anfrage bei ASIASL oder Zurich Insurance Europe AG erhältlich.
Was Airbnb nicht zahlt
Aus dem Hilfecenter und der Programmübersicht 3145:
- Absichtlich herbeigeführte Schäden oder Verletzungen
- Schäden an deiner eigenen Unterkunft oder deinem Eigentum (dafür ist der Schutz bei Sachschäden zuständig)
- Buchungen in Japan oder über Airbnb Travel LLC
- Arbeitsunfälle und arbeitsrechtliche Streitigkeiten mit deinen Mitarbeitern
- Sexuelle Übergriffe, Krankheitsübertragung, Aufnahmen in Privaträumen
- Kriegsfolgen, vorhersehbare Schäden
Damit dich so eine Deckungslücke nicht selbst trifft, brauchst du eigenen Schutz. Berechne dein Angebot in wenigen Minuten.
Tipps aus unserer Beratungspraxis
In über 2.000 Beratungsgesprächen sehen wir immer wieder die gleichen Fehler. Diese drei Punkte machen den Unterschied:
- Dokumentation vor jeder Aufräumaktion. Was nicht fotografiert oder gefilmt ist, lässt sich später schwer beweisen.
- Parallele Meldung an die eigene Versicherung. Verspätung kann den eigenen Versicherungsschutz unabhängig von AirCover gefährden.
- Bei größeren Schäden früh einen Anwalt einschalten. Speziell bei Personenschäden im fünfstelligen Bereich. Anwalts- und Gerichtskosten sollte dein Firmenrechtsschutz tragen.
1 Mio. USD klingt großzügig, ist in Deutschland aber schnell aufgebraucht. Personenschäden können 5 bis 10 Mio. EUR überschreiten. Eine eigene Betriebshaftpflicht für Ferienwohnungen mit höheren Deckungssummen ist Pflicht. Mehr dazu: Reicht AirCover als Police für die Kurzzeitvermietung?
Häufige Fragen zur Haftpflicht-Schadenmeldung bei Airbnb
Wo melde ich einen Haftpflicht-Schaden bei Airbnb?
Wer prüft meinen Haftpflicht-Schaden?
Welche Fristen muss ich beachten?
Welche Dokumente brauche ich für die Meldung?
Was zahlt die Haftpflichtversicherung nicht?
Was, wenn die 1 Mio. USD Deckung nicht reicht?
Greift AirCover auch bei Direktbuchungen?
Brauche ich einen Anwalt für die Schadenmeldung?
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