Ein Gast stürzt in deiner Ferienwohnung oder beschädigt die Wohnung des Nachbarn? Dann greift die Haftpflichtversicherung für Gastgeber, ein Baustein von Airbnbs AirCover. Die Schadenmeldung läuft komplett über ein Online-Formular. Hier siehst du Schritt für Schritt, wie du sie richtig einreichst.
- Deckung: bis 1 Mio. USD Personen- und Drittschäden, kostenlos
- Versicherer im EWR: Zurich Insurance Europe AG, spanische Niederlassung
- Schadenformular: airbnb.de/insurance/create-claim
- Wichtig: Sofort dokumentieren, kein Schuldeingeständnis, parallel eigene Versicherung melden
Wo meldest du einen Haftpflicht-Schaden?
Airbnb stellt für die Schadenmeldung ein zentrales Online-Formular bereit. Wörtlich aus dem Hilfecenter:
Fülle einfach unser Schadenformular im Rahmen der Haftpflichtversicherung aus. (Airbnb-Hilfecenter 937)
Andere Meldekanäle (Telefon, E-Mail direkt) sind im offiziellen Hilfecenter nicht erwähnt.
Die 5 Schritte zur Schadenmeldung
- Sofort dokumentieren Fotos, Videos, Datum, Uhrzeit, Beteiligte, Zeugen festhalten. Bei Personenschaden Erste Hilfe leisten, Rettungsdienst rufen, Maßnahmen schriftlich notieren.
- Online-Schadenformular ausfüllen Über airbnb.de/insurance/create-claim mit allen Infos, Fotos, Arztberichten oder Kostenvoranschlägen einreichen.
- Parallel eigene Versicherung melden Hast du eine eigene Betriebshaftpflicht für Ferienwohnungen, gilt dort meist eine Anzeigepflicht von wenigen Tagen.
- Kein Schuldeingeständnis Sage gegenüber Gast oder Geschädigtem nicht zu, „den Schaden zu übernehmen". Solche Aussagen können die Versicherungsregulierung gefährden.
- Alles schriftlich dokumentieren Korrespondenz mit Gast, Geschädigten, Airbnb und Versicherer komplett sichern.
Wer prüft den Schaden?
Nicht Airbnb selbst, sondern ein Drittversicherer. Wörtlich aus dem Hilfecenter:
Die Informationen werden an unser vertrauenswürdiges Drittversicherungsunternehmen weitergeleitet, das deine Forderung einem Mitarbeiter oder einer Mitarbeiterin zuweisen wird. Der/Die Mitarbeiter:in wird dann deine Forderung gemäß der Versicherungspolice prüfen. (Airbnb-Hilfecenter 937)
Für Gastgeber im EWR (auch Deutschland) ist das die Zurich Insurance Europe AG, spanische Niederlassung, vermittelt durch Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL).
Airbnb stellt zur Haftpflichtversicherung nur eine Programmübersicht bereit. Die vollständigen Versicherungsbedingungen sind nicht öffentlich zugänglich, sondern nur über direkte Anfrage bei ASIASL oder Zurich Insurance Europe AG erhältlich.
Was Airbnb nicht zahlt
Aus dem Hilfecenter und der Programmübersicht 3145:
- Absichtlich herbeigeführte Schäden oder Verletzungen
- Schäden an deiner eigenen Unterkunft oder deinem Eigentum (dafür ist der Schutz bei Sachschäden zuständig)
- Buchungen in Japan oder über Airbnb Travel LLC
- Arbeitsunfälle und arbeitsrechtliche Streitigkeiten mit deinen Mitarbeitern
- Sexuelle Übergriffe, Krankheitsübertragung, Aufnahmen in Privaträumen
- Kriegsfolgen, vorhersehbare Schäden
Tipps aus unserer Beratungspraxis
In über 2.000 Beratungsgesprächen sehen wir immer wieder die gleichen Fehler. Diese drei Punkte machen den Unterschied:
- Dokumentation vor jeder Aufräumaktion. Was nicht fotografiert oder gefilmt ist, lässt sich später schwer beweisen.
- Parallele Meldung an die eigene Versicherung. Verspätung kann den eigenen Versicherungsschutz unabhängig von AirCover gefährden.
- Bei größeren Schäden früh einen Anwalt einschalten. Speziell bei Personenschäden im fünfstelligen Bereich. Anwalts- und Gerichtskosten sollte dein Firmenrechtsschutz tragen.
1 Mio. USD klingt großzügig, ist in Deutschland aber schnell aufgebraucht. Personenschäden können 5 bis 10 Mio. EUR überschreiten. Eine eigene Betriebshaftpflicht für Ferienwohnungen mit höheren Deckungssummen ist Pflicht. Mehr dazu: Reicht AirCover als Police für die Kurzzeitvermietung?
Häufige Fragen zur Haftpflicht-Schadenmeldung bei Airbnb
Wo melde ich einen Haftpflicht-Schaden bei Airbnb?
Über das offizielle Schadenformular der Haftpflichtversicherung: airbnb.de/insurance/create-claim. Andere Meldekanäle (Telefon, E-Mail direkt) sind im offiziellen Airbnb-Hilfecenter nicht erwähnt.
Wer prüft meinen Haftpflicht-Schaden?
Nicht Airbnb selbst. Laut Airbnb wird die Forderung an ein Drittversicherungsunternehmen weitergeleitet, das sie einem Sachbearbeiter zuweist. Für Deutschland und den EWR ist das die Zurich Insurance Europe AG (spanische Niederlassung).
Welche Fristen muss ich beachten?
Im offiziellen Airbnb-Hilfeartikel 937 sind keine konkreten Fristen für die Haftpflicht-Schadenmeldung benannt. Wir empfehlen aus Beratungspraxis: so früh wie möglich melden und parallel die eigene Betriebshaftpflicht informieren, da dort meist eine Anzeigepflicht von wenigen Tagen gilt.
Welche Dokumente brauche ich für die Meldung?
Airbnb listet im Hilfeartikel keine konkrete Liste auf. Sinnvoll und bewährt sind: Fotos und Videos des Schadens, schriftliche Schilderung des Hergangs, Datum/Uhrzeit, Kontaktdaten von Zeugen, Arztberichte bei Personenschaden, Kostenvoranschläge oder Rechnungen.
Was zahlt die Haftpflichtversicherung nicht?
Nicht gedeckt sind unter anderem: absichtlich herbeigeführte Schäden, Schäden an deiner eigenen Unterkunft oder deinem Eigentum, Buchungen in Japan, Entdeckungen und Services, Buchungen über Airbnb Travel LLC. Weitere Ausschlüsse stehen in der Programmübersicht (Article 3145).
Was, wenn die 1 Mio. USD Deckung nicht reicht?
In Deutschland können Personenschäden 5 bis 10 Mio. EUR überschreiten. Über AirCover hinaus haftest du persönlich, nach oben ungedeckelt (§ 823 BGB). Eine eigene Betriebshaftpflicht mit höheren Deckungssummen schließt diese Lücke.
Greift AirCover auch bei Direktbuchungen?
Nein. AirCover und die Haftpflichtversicherung für Gastgeber gelten ausschließlich für Buchungen, die über Airbnb vermittelt wurden. Bei Direktbuchungen, Booking.com oder anderen Plattformen brauchst du eine eigene Betriebshaftpflicht.
Brauche ich einen Anwalt für die Schadenmeldung?
Für die reine Meldung über das Formular nicht. Bei größeren Personenschäden oder wenn der Versicherer ablehnt bzw. kürzt, ist ein spezialisierter Anwalt sinnvoll. Anwalts- und Gerichtskosten trägt im Idealfall dein Firmenrechtsschutz.
Geschrieben von
Said Shurafa
Versicherungsmakler (IHK), 100% spezialisiert auf Kurzzeitvermietung. Berät über 300 Kurzzeitvermieter in ganz Deutschland zu Versicherungsschutz, der im Schadenfall wirklich greift.
