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Ein Stern, dazu drei Zeilen darüber, wie unfreundlich du am Telefon warst, obwohl ihr nie telefoniert habt. Der Text steht seit heute Morgen unter deinem Inserat, und die nächsten Interessenten lesen ihn zuerst. Airbnb hat für solche Fälle ein Formular, nur prüft die Plattform dort nicht, ob eine Bewertung fair ist. Sie prüft, ob der Text gegen eine ihrer eigenen Regeln verstößt, und dafür kennt sie sechs Fälle. Eine harte Meinung gehört nicht dazu, auch bei einem Stern nicht. An dieser Hürde scheitern die meisten Anträge. Ob deiner dazugehört, siehst du in einer Tabelle.
Das hier sind allgemeine Informationen und unsere Einschätzung dazu. Vor einer Entscheidung in deinem Fall sprich bitte mit einem Anwalt.
Wann Airbnb eine Bewertung wirklich löscht
Airbnb prüft nur, ob der Text eine Regel bricht. Sechs Fälle führen in der Bewertungsrichtlinie zur Löschung, und alle Zitate in der Tabelle stammen von dort.Airbnb, Bewertungsrichtlinieairbnb.de
| Fall | So steht es in der Richtlinie | Beispiel |
|---|---|---|
| Kein Bezug | „Bewertungen sollten sich auf das bewertete Angebot beziehen" | Der Gast schimpft über das Wetter |
| Gefälscht | Bewertungen müssen „von oder im Namen einer Person eingereicht werden, die an der Buchung teilgenommen hat" | Ein Bekannter bucht und bewertet, ohne da gewesen zu sein |
| Druck und Erpressung | nicht „abstimmen, manipulieren, erpressen, anregen oder unter Druck setzen" | Der Gast will Geld zurück, sonst gibt es einen Stern |
| Wettbewerb | keine Bewertung für Inserate, „die in direktem Wettbewerb zu ihnen stehen" | Der Anbieter aus der Nachbarschaft bewertet dein Inserat |
| Rache | keine Bewertungen, „um sich an einem anderen Nutzer zu rächen" | Du meldest einen Schaden, er antwortet mit einem Stern |
| Verbotene Inhalte | keine „expliziten, diskriminierenden, schädlichen oder illegalen Inhalte" | Beleidigung, Herkunft, Hautfarbe, Drohung |
Lies die Tabelle wie eine Prüfliste. Passt dein Fall in keine Zeile, spar dir den Antrag, denn Airbnb schützt die Sicht des Gastes. Die reine Meinung bleibt stehen, in der Richtlinie steht dafür sogar ein eigenes Beispiel: eine Küche, die einem Gast zu klein und zu eng war. Dasselbe gilt für Dinge, für die du nichts kannst, also Lärm von der Straße, eine Baustelle nebenan oder einen verregneten Sommer. Wenige Sterne ohne Text sind ebenfalls kein Grund.
Welche Fristen dir bleiben
Fünf Zahlen bestimmen, was du wann noch tun kannst. Sie stehen verstreut in den Hilfe-Artikeln, deshalb hier auf einen Blick.
| Was | Frist |
|---|---|
| Bewertung schreiben | 14 Tage nach dem Check-out |
| Text wird sichtbar | sobald beide bewertet haben oder die 14 Tage um sind |
| Eigene Bewertung zurückziehen | innerhalb von 30 Tagen nach der Veröffentlichung |
| Airbnb antwortet auf deinen Antrag | in der Regel 48 Stunden |
| Beschwerde nach EU-Recht | mindestens sechs Monate |
Die ersten drei Zeilen stehen im Hilfe-Center von Airbnb.Airbnb Hilfe-Center, Bewertungenairbnb.de Die 48 Stunden nennt Airbnb im Artikel zum Entfernen einer Bewertung, und dort steht auch, dass pro Bewertung höchstens zwei Anträge möglich sind.Airbnb Hilfe-Center, Bewertung entfernen lassenairbnb.de Zwei sind wenig, also schreib den ersten nicht im Affekt, sondern sammle erst deine Belege.
Für deine öffentliche Antwort nennt Airbnb in diesen Artikeln keine Frist (Stand 23.08.2026). Warte trotzdem nicht, in den ersten Tagen schauen die meisten Interessenten auf dein Inserat.
Erpressung steht selten in der Bewertung, sie steht vorher im Chat. Ein Satz wie „50 Euro zurück, sonst gibt es eine schlechte Bewertung“ ist der Beleg, auf den es ankommt. Führe deshalb jede Absprache über den Chat bei Airbnb, nie am Telefon und nie über einen anderen Messenger. Was dort steht, sieht das Team bei der Prüfung.
Was du tun kannst, wenn Airbnb ablehnt
Ein Nein ist noch nicht das Ende. Für Online-Plattformen in der EU gilt der Digital Services Act, und der gibt dir ein Recht auf Beschwerde. Den Zugang dazu muss die Plattform dir „während eines Zeitraums von mindestens sechs Monaten nach einer Entscheidung" offenhalten.Verordnung (EU) 2022/2065, Art. 20 Abs. 1eur-lex.europa.eu Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du von der Entscheidung erfährst.
Bleibt es beim Nein, gibt es zwei weitere Wege. Über den Digital Services Act wacht in Deutschland die Bundesnetzagentur, dort „als zentrale Koordinierungs- und Aufsichtsstelle" benannt, und sie nimmt Meldungen zu Verstößen über ein Nutzerportal entgegen.Bundesnetzagentur, Digital Services Actbundesnetzagentur.de Und steht in der Bewertung etwas, das nachweisbar nicht stimmt, ist es keine Meinung mehr. Bestreitet der Betroffene eine Bewertung mit Gründen, muss das Portal dem nachgehen, den Verfasser befragen und Belege verlangen.BGH, Urteil vom 01.03.2016, VI ZR 34/15dejure.org Entschieden hat der Bundesgerichtshof das für ein Arztbewertungsportal, der Gedanke gilt für Bewertungsportale allgemein.
„Die Wohnung war schmutzig“ ist eine Wertung. Darüber lässt sich streiten, und sie ist von der Meinungsfreiheit gedeckt. „Es gab kein fließendes Wasser“ ist eine Tatsache, sie stimmt oder sie stimmt nicht. Nur bei der zweiten Sorte hast du eine echte Handhabe. Ob dein Vertrag die Kosten für diesen Weg trägt, steht in den Bedingungen deines Rechtsschutzes für Vermieter.
Wie deine öffentliche Antwort aussehen sollte
Kurz, ruhig und sachlich, vier bis fünf Sätze reichen. Die Antwort ist nicht für den Gast gedacht, der ist längst abgereist. Sie ist für den nächsten Interessenten, der zuerst die schlechteste Bewertung liest und dann schaut, wie du damit umgehst.
| Das schadet dir | Das hilft dir |
|---|---|
| Du greifst den Gast persönlich an | Der Ton bleibt ruhig, auch wenn der Vorwurf falsch ist |
| Du erzählst den ganzen Streit aus dem Chat nach | Ein Satz zur Sache, dann Schluss |
| Du nennst Namen, Daten oder private Details | Kein Wort über die Person |
| Du bestreitest den Vorwurf einfach nur | Du ordnest ihn ein, mit einem Fakt dazu |
Danke für deine Rückmeldung. Die Wohnung wurde am Anreisetag gereinigt, das Protokoll dazu liegt uns vor. Zwei Punkte hast du trotzdem zu Recht angesprochen: die Fugen im Bad und der Staub hinter dem Sofa. Beides haben wir inzwischen erledigt. Ein kurzer Hinweis während deines Aufenthalts hätte uns die Chance gegeben, es sofort zu ändern.
Das Muster dahinter passt auch, wenn der Vorwurf dich gar nicht trifft: danken, einen Fakt nennen, ihn einordnen, einen Ausblick geben. Wer die Antwort im Ärger schreibt, liest sie ein Jahr später mit Grausen.
Was Bewertungen mit deiner Versicherung zu tun haben
Viele harte Bewertungen haben einen Schaden als Vorgeschichte. Ein Gast bricht etwas, du sprichst ihn an, er wehrt sich mit einem Stern. Wer den Schaden über eine passende Police regelt, muss mit dem Gast nicht um Geld feilschen, und der Anlass für die Rache fällt weg, bevor die Bewertung geschrieben ist.
Eine private Hausratversicherung hilft dabei nicht, sie ist für privates Wohnen gemacht, nicht für wechselnde Gäste. Worauf es bei einer Inhaltsversicherung für vermietete Wohnungen ankommt, haben wir gesondert aufgeschrieben. Schäden durch die eigenen Gäste laufen über einen eigenen Baustein, die Gastschadenversicherung.
Erst kommt der Schaden, dann die Drohung, Geld zurück oder ein Stern. Zahl nicht aus Angst, denn Airbnb nennt so etwas Erpressung, und die führt zur Löschung. Melde den Schaden stattdessen über den Weg der Plattform. Wie das geht, steht in unserer Anleitung zur Schadenmeldung bei Airbnb. Was der Schutz der Plattform dabei leistet und wo er endet, zeigt unser Überblick zu AirCover.
Was du jetzt tust
So gehst du vor
- Prüf die Bewertung gegen die sechs Fälle Passt sie in keine Zeile der Tabelle oben, spar dir den Antrag und schreib stattdessen deine Antwort.
- Sammle deine Belege Auszüge aus dem Chat bei Airbnb, Fotos, Rechnungen, Reinigungsprotokolle.
- Melde die Bewertung Über den Hilfe-Artikel zum Entfernen einer Bewertung, mit einem Grund aus der Richtlinie, der Stelle im Text und deinen Belegen.
- Antworte öffentlich, auch während der Antrag läuft Vier bis fünf Sätze, ruhig im Ton, ein Fakt zur Sache.
- Schließ die Lücke, aus der der Ärger kam Prüf, ob deine Police Schäden durch Gäste trägt, bevor der nächste Streit ums Geld in einer Bewertung endet.
