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Ein Gast reist ab, und auf dem Sofa ist ein Brandfleck. Du machst Fotos, denkst an die drei Millionen Dollar, mit denen Airbnb wirbt, und stellst einen Antrag. Hinter diesem Topf steht allerdings kein Vertrag mit einem Versicherer. Airbnb sieht sich deinen Fall an und entscheidet nach eigenem Ermessen, ob und wie viel du bekommst.
Beim Baustein daneben liegt es umgekehrt. Verletzt sich ein Gast auf deiner Treppe, geht es um eine echte Police, gezeichnet von der Zurich. AirCover trägt einen Namen, dahinter stehen fünf sehr verschiedene Dinge, und drei davon zahlen überhaupt kein Geld. Welcher davon in deinem Fall trägt, entscheidet sich lange vor dem Schaden.
Das hier sind allgemeine Informationen und unsere Einschätzung dazu. Vor einer Entscheidung in deinem Fall sprich bitte mit uns.
Welcher Teil von AirCover ist eine Versicherung?
Von den fünf Bausteinen trägt nur einer einen Versicherungsvertrag, und es ist nicht der mit der großen Zahl. Die Linie läuft zwischen dem dritten und dem vierten.
| Baustein | Was er leistet | Limit | Versicherungsvertrag? |
|---|---|---|---|
| Verifizierung der Identität von Gästen | Airbnb prüft vorab, wer bucht | Check vorab | nein |
| Überprüfung von Buchungen | Airbnb bewertet das Risiko der Buchung | Check vorab | nein |
| Schutz für Gastgeber bei Sachschäden | Schäden durch Gäste | bis 3 Mio. USD | neinAirCover-Bedingungen, Ziffer 2.5airbnb.de |
| Haftpflichtversicherung für Gastgeber | Schäden an Personen und bei Dritten, für die du haftest | bis 1 Mio. USD | ja, Zurich Insurance Europe AGAirbnb-Hilfecenter, Artikel 937airbnb.de |
| 24-Stunden-Sicherheitshotline | Hilfe im Notfall, Tag und Nacht | Telefon-Support | nein |
Die vier Bausteine ohne Vertrag nennt Airbnb selbst „Tools oder Funktionen" und ausdrücklich „keine Versicherungspolicen oder Garantien".Airbnb-Hilfecenter, Artikel 3733airbnb.de Die Überprüfung von Buchungen läuft für dich ohnehin nicht, es gibt sie derzeit nur in den USA, in Kanada und in Australien.Airbnb-Hilfecenter, Artikel 3733airbnb.de
Liest du irgendwo von AirCover für Gäste, geht es um ein zweites Programm gleichen Namens, nämlich um Umbuchung und Geld zurück für Reisende, deren Unterkunft nicht passt. Mit deinen Schäden hat es nichts zu tun.
Was zahlt der Schutz bei Sachschäden?
Er greift, wenn in deiner Unterkunft etwas kaputt geht. Airbnb schreibt, der Schutz gelte immer für deine Unterkunft und dein Eigentum, wenn du auf Airbnb Gäste empfängst.Airbnb-Hilfecenter, Artikel 3733airbnb.de Dabei sind:
- Schäden am Gebäude und an der Einrichtung, wenn Gäste sie anrichten
- Kunst und Wertsachen, für die Höhe gelten eigene Regeln.AirCover-Bedingungen, Ziffer 7.3.1airbnb.de
- manche Autos und Boote, aber nur, wenn sie geparkt sind oder sich nicht bewegen lassen, oder wenn eine Straftat dahintersteckt.AirCover-Bedingungen, Ziffer 5.3.7 und 5.3.8airbnb.de
- Putzen nach starkem Schmutz, auch wenn es nach Rauch riecht.AirCover-Bedingungen, Ziffer 6.3.3 ff.airbnb.de
Draußen bleiben Sturm, Hochwasser, mürbes Material und Schimmel.AirCover-Bedingungen, Ziffer 6.4airbnb.de Beim Ertragsausfall ist wenig drin: nur bestätigte Buchungen über Airbnb, nur wenn keiner mehr in der Wohnung wohnen kann, keine Direktbuchungen.AirCover-Bedingungen, Ziffer 6.2airbnb.de
Diese Bedingungen des Programms „Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden" stellen keinen Versicherungsvertrag dar. Die Garantie im Rahmen des Programms „Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden" ist keine Versicherung oder ein Versicherungsangebot und ersetzt keine Versicherung, die Sie abgeschlossen haben oder abschließen können.AirCover-Bedingungen, Ziffer 2.5airbnb.de
Ein Recht auf Auszahlung hast du damit nicht, und Airbnb darf sie ganz oder zum Teil verweigern.AirCover-Bedingungen, Ziffer 2.4airbnb.de Im Zweifel gilt der Wortlaut der Bedingungen, nicht unsere Zusammenfassung.
Welche Fristen gelten nach einem Schaden?
Zwei, und beide zählen ab dem Check-out. Innerhalb von 14 Tagen musst du den Gast angeschrieben und ihn gebeten haben, den Schaden zu ersetzen.AirCover-Bedingungen, Ziffer 3.1.2airbnb.de Zahlt er nicht, lehnt ab oder antwortet gar nicht, stellst du den Antrag, spätestens 30 Tage nach dem Check-out.AirCover-Bedingungen, Ziffer 3.3airbnb.de Er läuft über das Airbnb-Hilfezentrum oder über den Schadensbereich in deinem Gastgeber-Konto.
Dafür brauchst du Fotos, Videos, eine kurze Schilderung und dazu Angebote vom Handwerker oder Rechnungen, gesammelt so früh wie möglich. Danach sieht sich der Support die Unterlagen an und entscheidet. Wie lange das dauert, steht in den AirCover-Bedingungen nicht.
Wer eine der beiden Fristen reißt, bekommt von AirCover nichts mehr. Bei einer eigenen Inhaltsversicherung für Kurzzeitvermietung hast du meist länger Zeit, und die Fristen stehen im Vertrag.
Was leistet die Haftpflicht über Zurich?
Sie ist der Baustein mit einem echten Vertrag. Für Gastgeber im Europäischen Wirtschaftsraum, also auch in Deutschland, schreibt Airbnb, die Haftpflichtversicherung für Gastgeber werde von der spanischen Niederlassung der Zurich Insurance Europe AG gezeichnet.Airbnb-Hilfecenter, Artikel 937airbnb.de
Sie greift, wenn du nach dem Gesetz haftest, weil sich ein Gast bei einem Unfall während eines Airbnb-Aufenthalts verletzt oder bei einem Dritten etwas kaputt geht.Airbnb, Programmübersicht Haftpflichtversicherung für Gastgeberairbnb.com Bezahlt werden auch die Kosten, um den Fall zu prüfen und sich zu wehren, wenn jemand dich verklagt. Mitgeschützt sind Personen, die dir beim Gastgeben helfen, also etwa Co-Gastgeber und Reinigungskräfte.Airbnb-Hilfecenter, Artikel 937airbnb.de
Nicht dabei sind unter anderem Angriffe und Körperverletzung, sexuelle Übergriffe, Ansteckung mit einer Krankheit, Verschmutzung und Schadstoffe, Aufnahmen in privaten Räumen, Unfälle bei der Arbeit samt Streit vor dem Arbeitsgericht, absehbare Schäden und Folgen von Krieg.Airbnb, Programmübersicht Haftpflichtversicherung für Gastgeberairbnb.com Welches Formular Airbnb im Fall der Fälle vorsieht, steht im Ratgeber Schaden über die Airbnb-Haftpflicht melden.
Airbnb gibt zur Haftpflicht für Gastgeber eine Programmübersicht und einen kurzen Hilfeartikel heraus, den Text der Police selbst nicht. Wer ihn braucht, fragt direkt bei der Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. oder bei der Zurich Insurance Europe AG, Sucursal en España, an. Bei einer eigenen Police liegen dir die Bedingungen mit dem Vertrag vor.
Reicht 1 Mio. USD in Deutschland?
Für Personenschäden oft nicht. Stürzt ein Gast und verletzt sich schwer am Kopf, kommen Schmerzensgeld, entgangener Lohn, Pflege und der Umbau der Wohnung zusammen, und dann stehen schnell 5 bis 10 Mio. Euro im Raum. Wir rechnen das im Ratgeber zur Betriebshaftpflicht für Ferienwohnungen und Serviced Apartments vor. Ist die Million ausgeschöpft, zahlst du den Rest aus eigener Tasche.
Was dein eigener Schutz kostet, siehst du in deinem Angebot.
Wo hört AirCover auf?
- An der Grenze der Plattform. Der Schutz gilt für Aufenthalte, die über Airbnb gebucht sind.Airbnb-Hilfecenter, Artikel 3145airbnb.com Direktbuchung, eigene Website und andere Portale fallen raus. Für Buchungen über Booking.com gibt es ein eigenes Programm, mehr dazu im Ratgeber zur Booking.com Versicherung.
- Beim Rechtsschutz. Anwalt und Gericht zahlst du selbst, dafür brauchst du einen Firmenrechtsschutz für Kurzzeitvermietung.
- Beim Gebäude. Gehört dir das Haus, ersetzt AirCover keine Gebäudeversicherung mit KZV-Klausel.
- Bei Schäden, die kein Gast verursacht hat. Sturm, Feuer, Leitungswasser und Einbruch durch Dritte laufen über eine eigene Inhaltsversicherung für Kurzzeitvermietung, und die greift nach ihren Bedingungen unabhängig davon, über welchen Kanal gebucht wurde.
- Bei der Frage, wer entscheidet. Beim Schutz bei Sachschäden entscheidet Airbnb nach eigenen Programmregeln, bei einer Police entscheidet ein Versicherer nach Bedingungen, die im Vertrag stehen. Wie das in einem schweren Fall aussieht, steht im Ratgeber zum Silent Check-out.
- Du bist geschützt, aber du bist nicht der Kunde. Die Police für den Europäischen Wirtschaftsraum hat die Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. vermittelt und abgeschlossen.Airbnb-Hilfecenter, Artikel 3145airbnb.com Summe, Ausschlüsse und Laufzeit sind für alle Gastgeber gleich, und ob das zu deinem Objekt und deiner Belegung passt, hat niemand geprüft.
Airbnb schreibt auf der eigenen AirCover-Seite, dass der Schutz für Gastgeber bei Sachschäden „keine Versicherungspolice ist und nicht jeden Schaden abdeckt", und rät Gastgebern zu einer zusätzlichen privaten Versicherung.Airbnb-Hilfecenter, Artikel 3733airbnb.de Wir raten dasselbe. Nimm AirCover mit, es kostet dich nichts, und bau das Fundament daneben mit eigenen Policen. Mehr dazu: Reicht AirCover als Police für die Kurzzeitvermietung?
Was du jetzt tust
So gehst du vor
- Schreib dir die zwei Fristen an einen Ort, an dem du sie im Ernstfall findest. 14 Tage für die Nachricht an den Gast, 30 Tage für den Antrag, beide ab Check-out.
- Zähl deine Buchungskanäle durch. Alles, was nicht über Airbnb läuft, steht ohne AirCover da: eigene Website, andere Portale, Stammgäste.
- Halte die 1 Mio. USD gegen das, was ein Personenschaden kostet. Reicht dir die Summe nicht, gehört eine eigene Betriebshaftpflicht darunter.
- Melde jeden Schaden parallel deiner eigenen Police, wenn dort ein versichertes Ereignis vorliegt. Es gibt keinen Vertrag mit einem Versicherer, also auch keinen gewohnten Weg vor Gericht.
- Sprich mit einem Makler, der Kurzzeitvermietung kennt, bevor du dich auf AirCover verlässt.
