AirCover für Gastgeber ist Airbnbs eigenes Schutzpaket, das bei jeder Buchung automatisch und kostenlos enthalten ist. Es besteht aus fünf Bausteinen, die für Ferienwohnungs-Vermieter relevant sind: Identitätsprüfung der Gäste, Buchungs-Screening, Sachschadenschutz bis 3 Mio. USD, Haftpflicht bis 1 Mio. USD und einer 24-Stunden-Hotline. Wichtig vorweg: Nur die Haftpflicht ist ein echter Versicherungsvertrag (über Zurich). Der Sachschadenschutz ist laut Airbnb ausdrücklich kein Versicherungsvertrag.
Du findest AirCover online unter verschiedenen Schreibweisen: „AirCover Airbnb", „Aircover Airbnb", „Airbnb AirCover", „Air Cover" oder „Airbnb Cover". Gemeint ist immer dasselbe Programm: AirCover für Gastgeber bzw. AirCover für Gäste.
- AirCover für Gastgeber ist Airbnbs Schutzprogramm, automatisch bei jeder Buchung, kostenlos
- Schutz für Gastgeber bei Sachschäden: bis zu 3 Mio. USD Sachschaden, aber kein Versicherungsvertrag laut Ziffer 2.5 der Airbnb-Bedingungen
- Haftpflichtversicherung für Gastgeber: bis zu 1 Mio. USD Haftpflicht, im EWR ein echter Versicherungsvertrag mit der Zurich Insurance Europe AG (Airbnb-Hilfecenter 937)
- Plus: Identitätsprüfung der Gäste, Überprüfung von Buchungen, 24-Stunden-Sicherheitshotline
- Gilt nur für Airbnb-Buchungen, nicht für Direktbuchungen oder andere Plattformen
- AirCover ist eine sinnvolle Ergänzung, aber kein Ersatz für eigene Policen
Was ist AirCover für Gastgeber?
AirCover für Gastgeber ist das Schutzprogramm, das Airbnb seinen Gastgebern bei jeder Buchung kostenlos zur Verfügung stellt. Airbnb beschreibt das Paket auf der eigenen deutschen Hilfeseite so:
Verifizierung der Identität von Gästen, die Überprüfung von Buchungen, den Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden in Höhe von bis zu drei Millionen US-Dollar, eine Haftpflichtversicherung für Gastgeber:innen in Höhe von bis zu einer Million US-Dollar, eine Haftpflichtversicherung für Entdeckungen und Services in Höhe von bis zu einer Million US-Dollar und eine 24-Stunden-Sicherheitshotline. (Airbnb-Hilfecenter 3733)
AirCover ist nicht eine einzelne Versicherung, sondern eine Sammlung aus präventiven Checks (vor der Buchung), Schadensregulierung (im Schadenfall) und einem echten Versicherungsvertrag (Haftpflicht über Zurich). Der entscheidende Unterschied: Bei der Haftpflicht hast du einen vertraglichen Rechtsanspruch auf Leistung. Beim Sachschadenschutz und den übrigen Bausteinen nicht. Airbnb beschreibt sie selbst als „Tools oder Funktionen", ausdrücklich „keine Versicherungspolicen oder Garantien" (Airbnb Help Center 3733). Im Streitfall entscheidet Airbnb nach eigenem Ermessen.
In unseren Beratungsgesprächen bei vairsicherung sehen wir, dass viele Gastgeber AirCover für eine vollständige Versicherung halten. Das ist die wichtigste Stelle, an der wir aufklären müssen.
Die 5 Bausteine von AirCover im Überblick
| Baustein | Was er leistet | Limit | Echte Versicherung? |
|---|---|---|---|
| Verifizierung der Identität von Gästen | Identitätsprüfung vor der Buchung | Vorab-Check | Nein |
| Überprüfung von Buchungen | Risiko-Bewertung jeder Reservierung | Vorab-Check | Nein |
| Schutz für Gastgeber bei Sachschäden | Sachschäden durch Gäste | bis 3 Mio. USD | Nein, kein Versicherungsvertrag (Ziffer 2.5) |
| Haftpflichtversicherung für Gastgeber | Personen- und Drittschäden, für die du haftest | bis 1 Mio. USD | Ja, über Zurich Insurance Europe AG (für EWR, Airbnb-Hilfecenter 937) |
| 24-Stunden-Sicherheitshotline | Notfall-Kontakt rund um die Uhr | Telefon-Support | Nein |
Die wichtige Trennlinie verläuft zwischen Baustein 3 (kein Versicherungsvertrag) und Baustein 4 (echter Versicherungsvertrag). Die meisten Gastgeber denken bei „AirCover" automatisch an die 3 Mio. USD. Genau dieser Baustein hat aber keinen Rechtsanspruch.
Schutz für Gastgeber bei Sachschäden: bis zu 3 Mio. USD
Der Schutz für Gastgeber bei Sachschäden ist der Baustein, der bei einem Sachschaden in deiner Unterkunft greift. Wenn ein Gast etwas beschädigt, kannst du eine Erstattung beantragen. Airbnb formuliert es so:
Der Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden gilt immer für deine Unterkunft und dein Eigentum, wenn du auf Airbnb Gäste empfängst. (Airbnb-Hilfecenter 3733)
Was der Schutz bei Sachschäden abdeckt
- Schäden am Gebäude und an der Einrichtung durch Gäste
- Kunstwerke und Wertgegenstände, allerdings mit gesonderten Regeln zur Schadenshöhe (Ziffer 7.3.1)
- Bestimmte Autos und Boote, aber nur wenn sie geparkt sind bzw. nicht bewegt werden können oder bei kriminellen Handlungen (Ziffer 5.3.7/5.3.8)
- Reinigungskosten bei Verschmutzungen, einschließlich Reinigung bei Rauchgeruch (Ziffer 6.3.3 ff.)
Der entscheidende Punkt: Es ist keine Versicherung
Airbnb selbst formuliert in den Bedingungen unmissverständlich:
Diese Bedingungen des Programms „Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden“ stellen keinen Versicherungsvertrag dar. Die Garantie im Rahmen des Programms „Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden“ ist keine Versicherung oder ein Versicherungsangebot und ersetzt keine Versicherung, die Sie abgeschlossen haben oder abschließen können. — Ziffer 2.5, AirCover-Bedingungen
Konkret bedeutet das: Du hast beim Schutz für Gastgeber bei Sachschäden keinen Rechtsanspruch auf Auszahlung. Airbnb entscheidet nach eigenem Ermessen. In Ziffer 2.4 der AirCover-Bedingungen heißt es ausdrücklich, dass Airbnb die vollständige oder anteilige Zahlung verweigern kann.
Fristen, die du nicht verpassen darfst
Der Schutz für Gastgeber bei Sachschäden ist an strenge Fristen gebunden:
- 14 Tage nach Check-out: Du musst den Gast kontaktiert haben (Ziffer 3.1)
- 30 Tage nach Check-out: Der Antrag muss eingereicht sein (Ziffer 3.3)
Verspätung bedeutet Totalverlust. Das ist anders als bei einer eigenen Inhaltsversicherung für Kurzzeitvermietung, wo die Meldefristen typischerweise länger und vertraglich klar geregelt sind.
Haftpflichtversicherung für Gastgeber: bis zu 1 Mio. USD
Die Haftpflichtversicherung für Gastgeber ist anders. Sie ist ein echter Versicherungsvertrag. Für Gastgeber im Europäischen Wirtschaftsraum (also auch in Deutschland) gilt laut Airbnb:
Die Haftpflichtversicherung für Gastgeber:innen wird von der spanischen Niederlassung der Zurich Insurance Europe AG gezeichnet. (Airbnb-Hilfecenter 937)
Sie greift, wenn du als Gastgeber gesetzlich für Körperverletzung oder Sachschäden gegenüber Gästen oder Dritten haftest.
Airbnb beschreibt das Programm sinngemäß so: Die Haftpflichtversicherung für Gastgeber versichert Gastgeber gegen ihre gesetzliche Haftung gegenüber Gästen oder Dritten für Personen- und Sachschäden, die durch einen Unfall während eines Airbnb-Aufenthalts entstehen (Programmübersicht).
Airbnb stellt zur Haftpflichtversicherung für Gastgeber öffentlich nur eine Programmübersicht und einen kurzen Hilfeartikel bereit. Die vollständigen Versicherungsbedingungen (Police-Wortlaut) sind nicht öffentlich zugänglich. Wer den vollen Vertragstext braucht, muss ihn direkt bei Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL) oder bei der Zurich Insurance Europe AG, Sucursal en España, anfragen. Das ist ein klarer Unterschied zu einer eigenen Police, bei der dir die Allgemeinen Versicherungsbedingungen mit dem Vertrag vorliegen.
Was die Haftpflichtversicherung für Gastgeber abdeckt
- Personenschäden an Gästen oder Dritten, für die du legal haftbar bist
- Sachschäden Dritter, z.B. wenn ein Gast die Wohnung des Nachbarn beschädigt
- Untersuchungs- und Verteidigungskosten bei formellen Klagen
Was sie nicht abdeckt
In der Programmübersicht listet Airbnb umfangreiche Ausschlüsse auf, darunter:
- Tätliche Angriffe und Körperverletzungen
- Sexuelle Übergriffe
- Krankheitsübertragung
- Verschmutzung und Schadstoffe
- Aufnahmen in Privaträumen
- Arbeitsunfälle und arbeitsrechtliche Streitigkeiten zwischen dir und deinen Mitarbeitern (Programmübersicht 3145)
- Vorhersehbare oder erwartete Schäden
- Kriegsfolgen
Warum 1 Mio. USD in Deutschland oft zu wenig sind
Personenschäden in Deutschland können schnell deutlich höher liegen. Ein einziger Sturz mit Schädel-Hirn-Trauma kann Forderungen von 5 bis 10 Mio. EUR auslösen, wenn Schmerzensgeld, Verdienstausfall, Pflege- und Umbaukosten zusammenkommen. Wir erklären das im Detail im Ratgeber zur Betriebshaftpflicht für Ferienwohnungen und Serviced Apartments. Die 1 Mio. USD AirCover sind dann schnell aufgebraucht, und ab da haftest du persönlich, nach oben ungedeckelt (§ 823 BGB).
Identitätsprüfung und Überprüfung von Buchungen
Diese beiden Bausteine greifen vor der Buchung. Sie sollen verhindern, dass es überhaupt zu einem Schadenfall kommt. Airbnb selbst stellt klar, dass beide Bausteine „Tools oder Funktionen" und „keine Versicherungspolicen oder Garantien" sind (Airbnb-Hilfecenter 3733).
Airbnb nennt die Überprüfung von Buchungen als Bestandteil von AirCover, schreibt im Hilfeartikel aber: derzeit nur in den USA, Kanada und Australien verfügbar (Airbnb-Hilfecenter 3733). Für deutsche Gastgeber ist dieser AirCover-Baustein damit aktuell nicht aktiv.
Identitätsprüfung und Buchungs-Check reduzieren die Wahrscheinlichkeit eines Schadenfalls, ersetzen aber keinen Schutz, wenn ein Schaden trotzdem entsteht.
24-Stunden-Sicherheitshotline
Airbnb listet als fünften Baustein eine „24-Stunden-Sicherheitshotline" (Airbnb-Hilfecenter 3733). Airbnb selbst ordnet sie ausdrücklich nicht als Versicherung ein, sondern als „Tool oder Funktion", das „keine Versicherungspolice oder Garantie" darstellt (3733). Die Hotline ist also operativer Notfall-Support, kein finanzieller Schutz.
In unserer Beratungspraxis bei vairsicherung sehen wir, dass Gastgeber die Hotline vor allem in akuten Eskalationen ansprechen, nicht für die spätere Schadensregulierung.
Wie läuft ein AirCover-Schadenfall ab?
Wenn ein Gast deine Unterkunft beschädigt, folgst du diesen Schritten:
- Schaden dokumentieren Fotos, Videos, schriftliche Schilderung. Kostenvoranschläge oder Rechnungen vorbereiten. Je früher, desto besser.
- Gast kontaktieren innerhalb von 14 Tagen nach Check-out. Du forderst ihn zur Erstattung auf (Ziffer 3.1 AirCover-Bedingungen).
- AirCover-Antrag stellen wenn der Gast nicht zahlt, ablehnt oder nicht antwortet. Antrag über das Airbnb-Hilfezentrum bzw. den Schadensfall-Bereich deines Gastgeber-Kontos, spätestens 30 Tage nach Check-out (Ziffer 3.3).
- Airbnb-Prüfung abwarten Airbnb Support prüft die Unterlagen und entscheidet über Erstattung. Die Bearbeitungsdauer ist in den AirCover-Bedingungen nicht konkret beziffert.
- Bei Ablehnung handeln Da kein Versicherungsvertrag besteht, hast du keinen klassischen Klageweg. Stattdessen: parallel Schaden bei der eigenen Inhaltsversicherung melden, sofern dort ein versichertes Ereignis vorliegt.
Die 14- und 30-Tage-Fristen sind keine Soll-Vorgaben, sondern Ausschlussfristen. Wer sie verpasst, verliert den Anspruch auf AirCover-Erstattung komplett. Bei einer eigenen Police hast du in der Regel deutlich mehr Spielraum, und die Fristen sind vertraglich klar geregelt.
AirCover für Gäste und AirCover für Gastgeber: nicht dasselbe
Airbnb verwendet den Begriff „AirCover" für zwei unterschiedliche Programme:
| Programm | Für wen? | Was es leistet |
|---|---|---|
| AirCover für Gastgeber | Gastgeber | Schaden- und Haftpflichtschutz, Vorab-Checks, Hotline |
| AirCover für Gäste | Reisende | Umbuchungs- und Rückerstattungs-Garantie bei Problemen mit der Unterkunft |
Wenn du als Gastgeber von AirCover liest, ist fast immer „AirCover für Gastgeber" gemeint. Verwechslungen passieren häufig, weil Airbnb beide Programme unter demselben Namen vermarktet. Die Bedingungen sind aber komplett unterschiedlich.
AirCover im Vergleich zu Plattform-Programmen anderer Anbieter
Andere Plattformen bieten ähnliche Schutzprogramme:
| Plattform | Sachschaden | Haftpflicht |
|---|---|---|
| Airbnb | 3 Mio. USD ohne Versicherungsvertrag | 1 Mio. USD über Zurich Insurance Europe AG |
| Booking.com | nicht enthalten | 1 Mio. EUR pro Vorfall über Zurich Insurance Europe AG |
Während AirCover zwei finanzielle Bausteine kombiniert (Sachschaden ohne Versicherungsvertrag plus Haftpflicht mit Versicherungsvertrag), ist die Booking.com PLI ein einziger echter Versicherungsvertrag, aber nur für Drittschäden, und wird als Jahresprogramm jährlich neu aufgelegt. Wir analysieren das ausführlich im kommenden Ratgeber zur Booking.com Versicherung.
Was AirCover nicht leistet
In unserer Beratungspraxis bei vairsicherung sind das die Punkte, die viele Gastgeber unterschätzen:
- Direktbuchungen sind nicht gedeckt. AirCover gilt nur für Buchungen über Airbnb. Wer parallel über die eigene Website, Booking.com oder Stammkunden vermietet, hat dort keinen AirCover-Schutz.
- Ertragsausfall wird stark eingeschränkt. Nur bestätigte Airbnb-Buchungen, nur bei Unbewohnbarkeit, keine Direktbuchungen (Ziffer 6.2 AirCover-Bedingungen).
- Naturgewalten, Verschleiß und Schimmel sind ausgeschlossen. Sturm, Überschwemmung, Materialerschöpfung, Schimmelbildung gehören nicht zum Schutz (Ziffer 6.4).
- Kein Rechtsschutz. Anwalts- und Gerichtskosten musst du selbst tragen. Dafür brauchst du einen Firmenrechtsschutz für Kurzzeitvermietung.
- Kein Gebäudeschutz. Für Eigentümer: AirCover ersetzt keine Gebäudeversicherung mit KZV-Klausel.
- Mitarbeiter sind nur über die Haftpflicht-Schiene mitgedeckt. Wenn ein Dritter (z.B. ein Gast oder Nachbar) wegen einer Handlung deiner Reinigungskraft oder eines Co-Gastgebers Schadensersatz fordert, greift die Haftpflichtversicherung für Gastgeber, weil diese Personen mitversichert sind (Airbnb: „Auch Personen, die dir beim Gastgeben helfen, beispielsweise Co-Gastgeber:innen und Reinigungskräfte, sind dadurch geschützt", Airbnb-Hilfecenter 937). Was AirCover nicht ersetzt: eine eigene Betriebshaftpflicht mit höheren Deckungssummen, eine Berufsgenossenschafts-/Unfallversicherung für deine Mitarbeiter und Schutz bei Direktbuchungen.
- Größere Schäden sind erfahrungsgemäß schwer zu regulieren. In unserer Beratungspraxis sehen wir immer wieder, dass Airbnb sich vor allem bei Schäden über 4.000 bis 5.000 Euro mit der Regulierung schwer tut. In mehreren konkreten Mandantenfällen wurde am Ende gar nicht reguliert, trotz fristgerechter Meldung und vollständiger Dokumentation. Bei einer eigenen Inhaltsversicherung oder Betriebshaftpflicht hast du einen vertraglichen Rechtsanspruch, den du notfalls auch durchsetzen kannst.
- Sensible Fälle werden oft kompliziert. Plattform-Programme werden in der Praxis nicht selten abgelehnt, gekürzt oder verzögert reguliert. Wir haben das im Ratgeber zum Silent Check-out im Detail beschrieben.
Airbnb schreibt auf der eigenen AirCover-Seite, dass der Schutz für Gastgeber bei Sachschäden „keine Versicherungspolice ist und nicht jeden Schaden abdeckt“, und empfiehlt Gastgebern, zusätzlich eine eigene private Versicherung abzuschließen (Airbnb-Hilfecenter 3733). Genau das ist auch unsere Empfehlung: AirCover als kostenfreie Ergänzung nutzen, das Fundament aber mit eigenen Policen bauen. Im Detail dazu: Reicht AirCover als Police für die Kurzzeitvermietung?
Häufige Fragen zu AirCover bei Airbnb
Was ist AirCover bei Airbnb genau?
AirCover für Gastgeber ist Airbnbs kostenloses Schutzprogramm mit fünf Bausteinen: Verifizierung der Identität von Gästen, Überprüfung von Buchungen, Schutz für Gastgeber bei Sachschäden bis 3 Mio. USD, Haftpflichtversicherung für Gastgeber bis 1 Mio. USD und 24-Stunden-Sicherheitshotline.
Kostet AirCover etwas?
Nein. AirCover für Gastgeber ist für alle Gastgeber automatisch bei jeder Buchung kostenfrei dabei. Die Kosten trägt Airbnb selbst, im Falle der Haftpflichtversicherung für Gastgeber über einen Vertrag mit Zurich Insurance.
Ist AirCover eine echte Versicherung?
Nur teilweise. Die Haftpflichtversicherung für Gastgeber ist ein echter Versicherungsvertrag mit Zurich. Der Schutz für Gastgeber bei Sachschäden ist laut Ziffer 2.5 der Airbnb-Bedingungen ausdrücklich kein Versicherungsvertrag, du hast also keinen Rechtsanspruch auf Auszahlung.
Wer ist der Versicherer bei AirCover?
Für Gastgeber im Europäischen Wirtschaftsraum (also auch in Deutschland) wird die Haftpflichtversicherung für Gastgeber laut Airbnb von der spanischen Niederlassung der Zurich Insurance Europe AG gezeichnet (Article 937). Im Vereinigten Königreich übernimmt Zurich Insurance Company Ltd. Der Schutz für Gastgeber bei Sachschäden läuft direkt über Airbnb selbst und ist kein Versicherungsvertrag.
Was ist der Unterschied zwischen AirCover für Gäste und AirCover für Gastgeber?
AirCover für Gäste schützt Reisende bei Problemen mit der Unterkunft (Umbuchung, Rückerstattung). AirCover für Gastgeber schützt dich als Gastgeber bei Sachschäden, Haftpflicht und Notfällen. Beide Programme heißen ähnlich, haben aber komplett unterschiedliche Bedingungen.
Greift AirCover auch bei Direktbuchungen?
Nein. AirCover gilt ausschließlich für Buchungen, die über Airbnb vermittelt wurden. Direktbuchungen über die eigene Website, Stammgäste oder andere Plattformen sind nicht versichert.
Welche Fristen muss ich bei einem AirCover-Schadenfall einhalten?
Du musst innerhalb von 14 Tagen nach Check-out den Gast kontaktiert haben (Ziffer 3.1) und spätestens 30 Tage nach Check-out den Antrag eingereicht haben (Ziffer 3.3). Wer die Fristen verpasst, verliert den Anspruch komplett.
Reicht AirCover als alleinige Versicherung für meine Ferienwohnung?
Nein. AirCover deckt nur Airbnb-Buchungen und schließt Naturgewalten, Verschleiß, Schimmel und Rechtsschutz aus. Die 1 Mio. USD Haftpflicht sind in Deutschland oft zu wenig, weil Personenschäden 5 bis 10 Mio. EUR überschreiten können. Du brauchst zusätzlich Betriebshaftpflicht, Inhaltsversicherung und Ertragsausfall.
Fazit: AirCover ist ein gemischtes Paket
AirCover für Gastgeber bündelt fünf relevante Bausteine: zwei Vorab-Checks, zwei finanzielle Schutzkomponenten und eine Sicherheitshotline. Die wichtigste Unterscheidung ist die zwischen Schutz für Gastgeber bei Sachschäden (3 Mio. USD, kein Versicherungsvertrag) und Haftpflichtversicherung für Gastgeber (1 Mio. USD, echter Vertrag mit Zurich Insurance Europe AG im EWR).
Für die meisten Gastgeber bedeutet das: AirCover ist eine willkommene Ergänzung, aber kein verlässliches Fundament. Eigene Policen wie Betriebshaftpflicht, Inhaltsversicherung und Ertragsausfall bleiben Pflicht, wenn du seriös vermieten willst. AirCover läuft dann als kostenlose Zusatzschicht mit.
Geschrieben von
Said Shurafa
Versicherungsmakler (IHK), 100% spezialisiert auf Kurzzeitvermietung. Berät über 300 Kurzzeitvermieter in ganz Deutschland zu Versicherungsschutz, der im Schadenfall wirklich greift.
