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Der Gast steht in der Tür. Du gibst ihm den Schlüssel und bittest um 200 Euro in bar, zurück bekommt er sie beim Auschecken. Bei Airbnb ist das ein Regelverstoß, auch wenn der Gast einverstanden ist. Im Hilfecenter steht, dass die meisten Gastgeber keine Kaution verlangen dürfen, weder über das Mediations-Center noch außerhalb der Airbnb-Plattform.Airbnb-Hilfecenter, Kautionenairbnb.de Außerhalb meint alles, was du am Formular vorbei einsammelst. Die Scheine an der Tür zählen dazu, die Überweisung vorab auch. Bleibt die Frage, was dir bleibt, wenn ein Gast dir das Sofa ruiniert.
Das hier sind allgemeine Informationen und unsere Einschätzung dazu. Vor einer Entscheidung in deinem Fall sprich bitte mit einem Anwalt.
Darfst du bei Airbnb eine Kaution verlangen?
Für die allermeisten Gastgeber nicht. Die Regel steht im Hilfecenter unter dem Stichwort Kautionen und lässt wenig Spielraum. Du darfst kein Geld als Sicherheit einbehalten, weder über das Mediations-Center noch daneben. Das alte Kautionsfeld gibt es in der Oberfläche für Gastgeber nicht mehr.
Zwei Gruppen nimmt Airbnb davon aus. Erstens dürfen "ausgewählte, über Software verbundene Gastgeber" außerhalb der Plattform eine Kaution einziehen. Gemeint sind Betreiber, die ihr Inserat über eine angebundene Software pflegen. Zweitens dürfen Hotels beim Check-in eine Kreditkarte für Nebenkosten oder eine Kaution verlangen.
Beide Ausnahmen hängen an derselben Bedingung. Der Betrag muss laut Airbnb "im entsprechenden Gebührenfeld ausgewiesen werden, damit die Gäste ordnungsgemäß darüber informiert werden". Eine Kaution, die erst nach der Buchung in der Hausordnung auftaucht, reicht dafür nicht.
Dein Kanalmanager kann eine Kaution technisch unterstützen, ohne dass Airbnb sie für dein Konto freigeschaltet hat. Airbnb spricht von ausgewählten Gastgebern, nicht von allen mit Schnittstelle. Kläre das mit deinem Anbieter, bevor du zum ersten Mal Geld einziehst. Lass dir zeigen, in welchem Feld der Betrag im Inserat erscheint.
Was riskierst du, wenn du trotzdem Bargeld nimmst?
Im schlimmsten Fall dein Inserat. Airbnbs Richtlinie zu Zahlungen neben der Plattform ist deutlich: "Es ist verboten, Zahlungen außerhalb der Airbnb-Plattform anzufordern, zu senden oder zu empfangen".Airbnb-Hilfecenter, Artikel 2799airbnb.de Bei wiederholten oder schweren Verstößen kann Airbnb "die Inserate oder das Airbnb-Konto von Nutzer:innen sperren oder dauerhaft deaktivieren". Dem Gast, dem die Barkaution nicht passt, reicht dafür eine Meldung an den Support. Ein Inserat mit Jahren voller Bewertungen kannst du nicht nachkaufen. Ein neues Konto startet ohne Bewertungen und ohne Ranking.
Dazu kommt die Vertragsseite. Eine Kaution ist eine Nebenabrede, und damit sie gilt, muss der Gast sie vor der Buchung kennen. Für vorformulierte Bedingungen braucht es einen ausdrücklichen Hinweis. Der Gast muss "in zumutbarer Weise" davon Kenntnis nehmen können.§ 305 Abs. 2 BGBgesetze-im-internet.de Eine Klausel, die er erst an der Tür liest, wird so nicht Teil des Vertrags. Behältst du dann Geld ein, forderst du es ohne Grundlage.
Und dann die Kartendaten. Wer die Kreditkarte abdrückt oder abfotografiert, verarbeitet personenbezogene Daten. Dafür brauchst du eine Rechtsgrundlage, eine Einwilligung etwa, oder die Daten sind für den Vertrag nötig.Art. 6 Abs. 1 DSGVOeur-lex.europa.eu Eine Nummer zu notieren, ohne sie belasten zu dürfen, ist beides nicht. Eine echte Vorautorisierung setzt einen eigenen Händlervertrag und ein Terminal voraus.
Wie kommst du ohne Kaution an dein Geld?
Über die Zahlungsaufforderung im Mediations-Center, also nach dem Aufenthalt statt vorher. Das ist Airbnbs Formular für Geldforderungen zwischen Gast und Gastgeber. Du beschreibst den Schaden, lädst Belege hoch und forderst einen Betrag. Zahlt der Gast nicht freiwillig, prüft Airbnb den Fall. Laut Hilfecenter kann Airbnb dann die Zahlungsart des Gastes belasten, wenn es ihn für verantwortlich hält. Dazu kommt der Sachschadenschutz aus AirCover. Nach Airbnbs eigenen Bedingungen ist er kein Versicherungsvertrag, sondern eine Zusage der Plattform. Wie weit sie trägt, steht im Beitrag zu AirCover bei Airbnb.
Entscheidend sind die Fristen, und sie sind kurz.
| Schritt | Frist |
|---|---|
| Gast um Erstattung bittenAirCover-Bedingungen, Ziffer 3.1.2airbnb.de | innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out |
| Zahlungsaufforderung im Mediations-Center einreichenAirCover-Bedingungen, Ziffer 3.3.1airbnb.de | innerhalb von 30 Tagen nach dem Check-out |
Wer diese Fristen reißt, hat kein Druckmittel mehr. Die alte Kaution lag schon auf dem Tisch. Heute musst du den Schaden beweisen, und zwar sofort nach der Abreise. Wie du den Fall festhältst und einreichst, steht in der Anleitung zum Schaden bei Airbnb melden.
Fotografiere nach jeder Abreise dieselben Stellen aus denselben Winkeln, mit Datum im Bild. Wohnzimmer, Küche, Bad, Schlafzimmer, dazu jedes Gerät über 300 Euro. Das kostet zwei Minuten pro Reinigung. Im Streit beendet nur so eine Bildreihe die Frage, wie es vorher aussah.
Wo darfst du überhaupt eine Kaution nehmen?
Auf anderen Kanälen. Booking.com sieht sie ausdrücklich vor. In den Nutzungsbedingungen heißt es, der Dienstleister könne "vor oder während des Eincheckens eine 'Schadenskaution' verlangen".Booking.com, Nutzungsbedingungenbooking.com Daneben gibt es dort eine Richtlinie für Schäden. Der Gastgeber hat "14 Tage Zeit", um unter der Buchungsnummer einen Antrag zu stellen. Für den Betrag über die Plattform gilt eine Grenze nach oben. Ausgenommen sind laut denselben Bedingungen "allgemeine Reinigung, normaler Verschleiß, Vergehen gleich welcher Art (wie etwa Diebstahl)" und alles Nichtkörperliche.
Bei Direktbuchungen über die eigene Website gestaltest du den Vertrag selbst. Dort wird das deutsche Kautionsrecht wichtig. Für Wohnraummietverhältnisse deckelt das Gesetz die Sicherheit auf höchstens das Dreifache der auf einen Monat entfallenden Miete, ohne die als Pauschale oder als Vorauszahlung ausgewiesenen Betriebskosten.§ 551 BGBgesetze-im-internet.de Der Mieter darf in drei Raten zahlen, du musst das Geld getrennt von deinem eigenen Vermögen anlegen, und jede Abrede zum Nachteil des Mieters ist unwirksam.§ 551 BGBgesetze-im-internet.de
Für Wohnraum, der nur zum vorübergehenden Gebrauch vermietet ist, nimmt das Gesetz eine Reihe von Vorschriften aus. Der Kautionsdeckel steht nicht darunter.§ 549 Abs. 2 BGBgesetze-im-internet.de Ob dein Vertrag mit dem Gast eine Wohnraummiete ist oder ein Beherbergungsvertrag, hängt vom Einzelfall ab. Es zählen Service, Dauer und Ausstattung. Der pauschale Satz "bei Ferienwohnungen gilt das Mietrecht nicht" trägt deshalb nicht weit. Eine Klausel, die halten soll, gehört in anwaltliche Hände.
Was trägt statt der Kaution?
Eine Absicherung, die nicht am Kanal hängt. Eine Kaution von 200 oder 300 Euro deckt einen zerbrochenen Teller und einen Fleck im Teppich. Sie deckt nicht den umgekippten Weinkühler auf dem Parkett, den gebrochenen Fernseher, die Party mit Folgeschaden im Bad. Da geht es um vierstellige Beträge. Und dann kommt der Fall dazu, in dem sich ein Gast verletzt.
| Absicherungsweg | Deckt typischerweise | Wo die Grenze liegt |
|---|---|---|
| Kaution vom Gast | Kleinschäden und Kulanzfälle | bei Airbnb für die meisten Gastgeber nicht erlaubt, Höhe reicht selten |
| Plattformprogramm (AirCover, Booking-Schadenprogramm) | Schäden am Inventar nach Prüfung durch die Plattform | keine Versicherung, an Fristen und Plattformbuchungen gebunden |
| Inhaltsversicherung für gewerbliche Nutzung | Feuer, Leitungswasser, Sturm, Einbruch am Inventar | Schäden durch die eigenen Gäste sind hier nicht enthalten |
| Gastschadenversicherung | Schäden, die deine Gäste selbst verursachen | eigener Baustein, wird gesondert vereinbart |
| Betriebshaftpflicht | Personen- und Sachschäden Dritter, für die du haftest | greift nicht für deine eigenen Sachen |
Der häufigste Irrtum steckt in Zeile drei. Viele nehmen an, die Inhaltsversicherung bringe Gästeschäden mit. Das tut sie nicht, Gastschaden ist ein eigener Baustein. Die private Hausratversicherung greift erst recht nicht, sobald wechselnde Gäste gegen Geld in der Wohnung sind. Den Vergleich dazu findest du unter Inhaltsversicherung und Hausrat. Und verletzt sich jemand bei dir, greift die Betriebshaftpflicht für Ferienwohnungen.
Was du jetzt tust
So gehst du vor
- Inserat prüfen Steht in deinen Hausregeln noch eine Kaution? Dann raus damit, bevor ein Gast sie meldet.
- Check-out-Protokoll einführen Feste Fotoreihe nach jeder Abreise, immer dieselben Motive, immer mit Datum.
- Fristen in den Kalender 14 Tage für die Anfrage an den Gast, 30 Tage für die Forderung. Beides ab Check-out.
- Deckungslücke schließen Inhalt, Gastschaden und Haftpflicht getrennt betrachten, nicht als ein Paket annehmen.
- Direktbuchungen mitdenken Was über deine eigene Website läuft, erfasst kein Plattformprogramm.
