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Viermal im Jahr rechnet Airbnb nach, am 1. Januar, 1. April, 1. Juli und 1. Oktober, und jeder Lauf dauert sieben Tage. Geprüft werden vier Zahlen aus den zwölf Monaten davor: 4,8 Sterne im Schnitt, 90 Prozent Antwortrate binnen 24 Stunden, eine Stornoquote unter 1 Prozent und 10 abgewickelte Buchungen, ersatzweise 3 mit zusammen mindestens 100 Nächten. Bewerben musst du dich dafür nicht. Alle vier Werte müssen gleichzeitig stimmen. Liegst du bei einem daneben, entscheidet erst der nächste Termin wieder. Am wenigsten Puffer hat dabei die Zahl, die am großzügigsten klingt. Und was das Abzeichen dir bringt, sagt Airbnb selbst nur vage.
Das hier sind allgemeine Informationen und unsere Einschätzung dazu. Vor einer Entscheidung in deinem Fall sprich bitte mit uns.
Welche vier Zahlen über den Status entscheiden
Airbnb listet sie auf einer einzigen Hilfeseite. Hier stehen sie im Wortlaut, damit du sie nicht aus zweiter Hand liest.
| Kriterium | Wortlaut bei Airbnb | Was das heißt |
|---|---|---|
| Buchungsvolumen | „Mindestens 10 Buchungen oder 3 Buchungen mit insgesamt mindestens 100 Nächten durchgeführt" | viele kurze Aufenthalte oder wenige lange |
| Antwortrate | „Antworte auf 90 % der neuen Nachrichten und bestätige oder lehne neue Buchungsanfragen innerhalb von 24 Stunden ab" | auch eine Absage zählt |
| Stornierungsrate | „Eine Stornierungsrate von weniger als 1 % beibehalten, mit Ausnahme von Stornierungen aufgrund schwerwiegender Beeinträchtigungen oder anderer triftiger Gründe" | gemeint sind deine Stornierungen, nicht die der Gäste |
| Gesamtbewertung | „Eine Gesamtbewertung von 4,8 oder höher beibehalten" | Schnitt über zwölf Monate, nicht seit Tag eins |
Zwei Sätze im Kleingedruckten fehlen in fast jeder Zusammenfassung. Co-Gastgeber:innen sowie Gastgeber:innen von Entdeckungen und Services „werden bei dieser Evaluierung nicht berücksichtigt". Und eine Bewertung wird erst angerechnet, wenn beide Seiten bewertet haben oder das 14-tägige Bewertungsfenster abgelaufen ist, je nachdem, was zuerst eintritt.Airbnb-Hilfecenter, Artikel 829airbnb.de Dein Dashboard zeigt deshalb nicht zwingend den Stand von gestern Abend.
Ein volles Jahr gastgeben musst du dafür nicht, das stellt die englische Fassung derselben Seite klar.Airbnb Help Center, Artikel 829, englische Fassungairbnb.com Die zwölf Monate sind das Fenster, in das Airbnb schaut, keine Mindestdauer.
Die Gesamtbewertung ist dabei eine eigene Kategorie und ausdrücklich kein „Durchschnittswert der übrigen Kategorien".Airbnb-Hilfecenter, Artikel 1257airbnb.de Ein Gast kann dir in jeder Einzelkategorie fünf Sterne geben und trotzdem vier als Gesamtnote. Dieser eine Wert entscheidet über das Kriterium.
Wann Airbnb prüft, und wann der Status wieder weg ist
Die Läufe starten am 1. Januar, 1. April, 1. Juli und 1. Oktober und dauern sieben Tage.Airbnb-Hilfecenter, Artikel 829airbnb.de Deinen Stand siehst du im Bereich Performance unter „Superhost", jedes Kriterium einzeln, gerechnet „über den gesamten zwölfmonatigen Evaluierungszeitraum hinweg".Airbnb-Hilfecenter, Artikel 1319airbnb.de Verlierst du den Status, ist das keine Sperre. Airbnb schreibt, du kannst „jederzeit erneut Superhost werden, sobald du sie wieder erfüllst".Airbnb-Hilfecenter, Artikel 832airbnb.de
Der häufigste Weg aus dem Programm ist die eigene Stornierung, und sie kostet mehr als das Abzeichen. Airbnb staffelt die Gebühr nach dem Zeitpunkt.
| Zeitpunkt der Stornierung | Gebühr, gerechnet auf den Buchungsbetrag |
|---|---|
| 48 Stunden oder weniger vor Check-in, oder nach Check-in | 50 Prozent für die nicht verbrachten Nächte |
| zwischen 48 Stunden und 30 Tagen vor Check-in | 25 Prozent |
| mehr als 30 Tage vor Check-in | 10 Prozent |
Mindestens 50 US-Dollar werden fällig. Dazu kann Airbnb deinen Kalender für die betroffenen Tage sperren, und der Superhost-Status kann entfallen.Airbnb-Hilfecenter, Artikel 990airbnb.de Bei schwerwiegenden Beeinträchtigungen und anderen zulässigen Gründen kann die Gebühr wegfallen, wenn du sie nachweist. Geh dafür über den Support, statt still im Kalender zu stornieren.
Für kleine Vermieter ist die Quote härter, als sie klingt. Wer zehn Buchungen im Zeitraum hatte und eine davon selbst storniert, steht bei 10 Prozent. Erlaubt ist weniger als 1 Prozent.
Wo du bei jeder der vier Zahlen ansetzt
Jede der vier Zahlen springt auf andere Handgriffe an. Die Tabelle sortiert, was davon wirklich zieht.
| Kennzahl | Was sie bewegt | Was sie nicht bewegt |
|---|---|---|
| Gesamtbewertung 4,8 | Erwartungen im Inserat, Sauberkeit, ein Check-in, der klappt | Preissenkungen, mehr Fotos |
| Antwortrate 90 Prozent | Push-Benachrichtigungen, Schnellantworten, ein Co-Host für Randzeiten | wie ausführlich du antwortest |
| Stornoquote unter 1 Prozent | Abgleich der Kalender, ehrliche Verfügbarkeiten, Puffer bei Handwerkern | Kulanz gegenüber Gästen |
| 10 Buchungen oder 100 Nächte | kürzeste Aufenthaltsdauer, Buchungsfenster, Saison | Bewertungen |
Beim Schnitt lohnt eine Minute mit dem Taschenrechner. Bei 20 Bewertungen reicht eine einzige mit einem Stern neben 19 mit fünf, und du liegst exakt auf der Grenze. Denn 19 mal 5 plus 1 sind 96 Punkte, geteilt durch 20 macht 4,8. Je weniger Bewertungen du hast, desto teurer ist jede schlechte. Läuft dein Check-in ohne persönliche Übergabe, hängen daran auch Haftungsfragen, nicht nur Sterne.
Die Antwortrate rechnet Airbnb über die „vergangenen 30 Tage" und zählt nur deine erste Reaktion auf eine neue Anfrage.Airbnb-Hilfecenter, Artikel 430airbnb.de Was du danach im Gespräch schreibst, ändert die Zahl nicht. Eine unbeantwortete Anfrage senkt sie. Bei der Stornoquote liegt die Ursache dagegen fast immer im Kalender, etwa wenn dieselbe Nacht auf zwei Portalen verkauft wird.
Was bringt dir das Abzeichen wirklich?
Bei den Vorteilen bleibt Airbnb auffällig allgemein. Auf der Programmseite stehen ein Abzeichen auf Inserat und Profil, mehr Sichtbarkeit, der Satz, dass Superhosts „sich potenziell mehr dazuverdienen" können, und „Zugang zu exklusiven Belohnungen".Airbnb-Hilfecenter, Artikel 828airbnb.de
Interessanter ist, was fehlt. Auf seiner Seite zu den Empfehlungssystemen zählt Airbnb auf, was die Reihenfolge in der Suche beeinflusst. Genannt sind Standort und Preis, Beliebtheit und Verfügbarkeit, dazu die „Sprache, Länge und Aktualität einer Bewertung".Airbnb-Hilfecenter, Artikel 4083airbnb.de Der Superhost-Status steht dort nicht dabei. Das belegt nicht, dass er nichts bringt, es belegt, dass niemand von außen die Formel kennt. Wer dir eine Zahl für mehr Sichtbarkeit nennt, hat sie nicht von Airbnb.
Was bleibt, ist ein Signal für alle, die zwischen zwei ähnlichen Wohnungen schwanken. An deiner Haftung, deiner Steuer, einer Genehmigung deiner Stadt und deinem Versicherungsschutz ändert das Abzeichen nichts.
Superhost oder Gäste-Favorit: wo ist der Unterschied?
Beide Abzeichen können auf derselben Inseratsseite stehen, gemeint ist aber Verschiedenes. Der Superhost bewertet dich als Gastgeber, der Gäste-Favorit ein einzelnes Inserat.
| Superhost | Gäste-Favorit | |
|---|---|---|
| Prüfrhythmus | vier feste Termine im Jahr | „Jeden Tag werden Inserate automatisch evaluiert" |
| Voraussetzung | 10 Buchungen oder 3 mit 100 Nächten | „mindestens fünf Bewertungen von Gästen" |
| Schwellenwerte | öffentlich (4,8 / 90 % / unter 1 %) | nicht öffentlich, relativ zum Gesamtbestand |
Die Kriterien für den Gäste-Favoriten nennt Airbnb im Hilfecenter.Airbnb-Hilfecenter, Artikel 3496airbnb.de Seine Schwellen werden täglich neu gerechnet. Ein Wert, der heute reicht, kann in drei Monaten zu wenig sein. Beide Abzeichen schließen sich dabei nicht aus. Sie stehen auf einem Inserat auch nebeneinander.Airbnb Help Center, Artikel 3496airbnb.com
Was der Status an deiner Absicherung ändert
Nichts, und kein Versicherer führt ihn als Merkmal. Drei Stellen, an denen das im Schadenfall zählt:
- Deine Hausratversicherung wird davon nicht zuständig. Sobald wechselnde Gäste gegen Geld bei dir übernachten, gilt das als gewerbliche Nutzung. Und die ist in privaten Hausratverträgen meist ausgeschlossen. Was stattdessen greift, steht im Vergleich zwischen Hausrat und Inhaltsversicherung.
- AirCover ist kein Ersatz für eine Police. Airbnb ordnet den Schutz bei Sachschäden selbst nicht als Versicherungsvertrag ein. Was er leistet und wo er endet, steht in unserem AirCover-Überblick.
- Personenschäden gehen an dich, nicht an die Plattform. Wer fahrlässig und widerrechtlich Körper oder Gesundheit eines anderen verletzt, ist diesem „zum Ersatz des daraus entstehenden Schadens verpflichtet".§ 823 Abs. 1 BGBgesetze-im-internet.de Stürzt ein Gast auf deiner Treppe, zählt nicht, wie viele Sterne du hast, sondern ob deine Betriebshaftpflicht den Fall deckt.
Über einen Sachschaden entscheidet Airbnb nach seinen Programmbedingungen, über einen Versicherungsfall dein Versicherer nach deinem Vertrag. In beiden Fällen zählt, was du dokumentiert hast. Welche Lücken dabei am häufigsten auffallen, steht bei den typischen Versicherungsfehlern.
Was du jetzt tust
So gehst du vor
- Lies deine vier Zahlen im Dashboard ab. Im Bereich Performance unter „Superhost" steht jedes Kriterium einzeln, gerechnet über die zwölf Monate davor.
- Rechne deinen Bewertungsschnitt durch. Er zeigt, wie viele schwache Noten du noch verträgst, bevor du unter 4,8 fällst.
- Schalte Push-Benachrichtigungen ein und leg Schnellantworten an. Für längere Abwesenheit übernimmt ein Co-Host mit Rechten für Nachrichten.
- Bring alle Kanäle auf einen iCal-Abgleich. Dazu ein Puffer nach Handwerkerterminen, denn die eigene Stornierung ist der teuerste Weg aus dem Programm.
- Prüfe, was ein Schaden bei dir kostet. Hausrat, Betriebshaftpflicht und AirCover entscheiden im Ernstfall darüber, nicht dein Abzeichen.
